百度智能云聯(lián)合三一重機(jī)打造“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”。在三一重機(jī)“一天內(nèi)解決”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)背后，潛心助力工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全方位守護(hù)中國速度，并在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域等方面取得豐富成果。

“我是三一重機(jī)售后維修服務(wù)工程師，因?yàn)槲腋墒裁炊伎?，人送外號‘龍卷風(fēng)’。常常有人問我，為什么總是匆匆忙忙的，而我的回答永遠(yuǎn)只有一個(gè)。因?yàn)楣さ氐墓こ滩荒苈聛?，只有我快一點(diǎn)，機(jī)器重新開工就能快一點(diǎn)。”被冠以“基建狂魔”稱號的中國，憑借一次次的“中國速度”震驚世界。這一切的背后，有著無數(shù)的維修服務(wù)工程師在默默奉獻(xiàn)力量。

當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，有關(guān)部門提出，“適度超前開展基礎(chǔ)設(shè)施投資”，工程機(jī)械行業(yè)在其中起到重要作用。越來越多的企業(yè)開始啟用更為復(fù)雜、技術(shù)含量更高、運(yùn)維難度更大的機(jī)械設(shè)備，這導(dǎo)致眾多企業(yè)維修能力與解決高難度復(fù)雜故障之間出現(xiàn)失衡。在此背景下，百度智能云和三一重機(jī)開展合作，展示了工程機(jī)械如何實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

● 人工智能與挖掘機(jī)融合創(chuàng)新 ●

作為中國挖掘機(jī)龍頭企業(yè)的三一重機(jī)，創(chuàng)造了“一天內(nèi)解決”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即無論客戶的施工場所有多偏遠(yuǎn)，三一重機(jī)的駐外服務(wù)工程師都要在一天內(nèi)解決問題。然而這樣的工作非常依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，多達(dá)50%的問題無法準(zhǔn)確診斷，還需要三一重機(jī)在后端的技術(shù)專家趕赴現(xiàn)場。這不僅會(huì)耽誤客戶的工程進(jìn)度，也讓三一重機(jī)面臨著巨大的人力和資金投入。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)的效率，三一重機(jī)的服務(wù)部門嘗試通過人工智能與機(jī)械制造融合創(chuàng)新，探索發(fā)展新路徑。

三一重機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們發(fā)現(xiàn)很多故障是共性的問題，現(xiàn)在智能化程度越來越高，我們想通過一種方法，能夠打破現(xiàn)場服務(wù)工程師和后端專家的空間限制，更快為客戶解決機(jī)械故障?！币虼?，三一重機(jī)與百度智能云展開合作，經(jīng)過一年時(shí)間的研發(fā)、調(diào)試、驗(yàn)證后，三一重機(jī)2021年正式上線了“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”。

三一重機(jī)的目標(biāo)有兩點(diǎn)：

一是讓遠(yuǎn)程支持業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上化、透明化，運(yùn)用AR智能眼鏡技術(shù)解放服務(wù)人員雙手，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化與智能化。

二是與三一現(xiàn)有的CRM/PLM/EVI系統(tǒng)集成，滿足數(shù)組化服務(wù)管理的需求。

據(jù)介紹，“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”涵蓋了手機(jī)APP、AR眼鏡、PC端和WEB管理后臺等四個(gè)平臺，擁有音視頻通話、云端錄像、呼叫中心、企業(yè)知識庫、AR標(biāo)注等核心能力，打破了現(xiàn)場維修人員與專家的地域限制，讓專家如親臨現(xiàn)場，即時(shí)指導(dǎo)排除故障，極大提高了維保效率，幫助解決遠(yuǎn)程維修問題。

在現(xiàn)實(shí)場景中，一位技術(shù)專家可以在后方通過大屏幕，指導(dǎo)千里之外的人員維修設(shè)備。專家結(jié)合這臺機(jī)器的3D數(shù)字模型，清晰排查出異常數(shù)據(jù)，可快速對鎖定的疑似故障點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。而在另一端的施工現(xiàn)場，維修人員戴上AR眼鏡，異常數(shù)據(jù)和疑似故障點(diǎn)一目了然，在專家的指導(dǎo)之下，能很快解決挖掘機(jī)的故障。

相比傳統(tǒng)的協(xié)助方式，“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”更加靈活高效，服務(wù)穩(wěn)定且功能強(qiáng)大。據(jù)介紹，目前，客戶設(shè)備在出現(xiàn)故障后，通過在線APP報(bào)單，服務(wù)工程師能在15分鐘內(nèi)接單，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。如果不需要更換配件，24小時(shí)內(nèi)即可解決問題；如果需要更換配件，緊急情況下基本3天即可滿足。此外，“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”還擁有AI小蜜蜂模塊和配件驗(yàn)真?zhèn)文K，支持AI客服交互和拍照驗(yàn)真?zhèn)蔚哪芰Α?/span>

目前，“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”已經(jīng)應(yīng)用到打樁機(jī)、裝載機(jī)和挖掘機(jī)的維修保養(yǎng)等服務(wù)中，每個(gè)月處理的工單量已經(jīng)超過4000單，除了需要返廠維修的問題，都可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)妥善解決。

“工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)”一系列創(chuàng)新能力的實(shí)現(xiàn)，離不開百度AI技術(shù)、飛槳深度學(xué)習(xí)平臺以及智能云的支撐。其中，百度AI輸出核心的感知、規(guī)劃和控制技術(shù)；飛槳提供便捷的核心框架和超大規(guī)模深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練的支持；智能云提供算力支持和云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

“三一重機(jī)是我國第一家在工程機(jī)械領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)AR真正意義上商業(yè)化落地的企業(yè)?！比恢貦C(jī)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

● 工程機(jī)械行業(yè)探尋“進(jìn)階之路” ●

眾所周知，工程機(jī)械行業(yè)具有很強(qiáng)的周期性，其發(fā)展情況與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、基建投資、房地產(chǎn)投資密切相關(guān)。如何“穿越周期”，一直是三一重工等工程機(jī)械企業(yè)最關(guān)心的問題。

“數(shù)據(jù)是個(gè)金礦?！比恢貦C(jī)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“盡管現(xiàn)在我們還不能非常好地發(fā)掘它，但是要把它積累下來。目前，我們正在思考如何把維修數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，如何將‘工業(yè)AR遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)’內(nèi)海量的音視頻數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘出來。”

“我們期望和百度一起構(gòu)建智能機(jī)械維修大腦，建立智能服務(wù)生態(tài)。未來，遠(yuǎn)程專家只解決第一次發(fā)生的問題，之后系統(tǒng)通過智能分析判斷，進(jìn)行智能推送?？蛻魴C(jī)械設(shè)備再次出現(xiàn)同樣的故障，上傳拍攝視頻，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)推薦最優(yōu)的維修方案?！比恢貦C(jī)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

與之不謀而合的是，百度智能云正基于“云智一體”的領(lǐng)先能力，著力打造智能時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，助力用戶實(shí)現(xiàn)工業(yè)知識的挖掘、積累、沉淀、復(fù)用與創(chuàng)新，打破數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)瓶頸，培育出了以“機(jī)器大腦”為載體的工業(yè)知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。

百度智能云在2021年推出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌“開物”，以“AI+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”為特色，跨行業(yè)跨領(lǐng)域地為制造、能源、水務(wù)等工業(yè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群提供云智一體的整體解決方案，降低企業(yè)落地應(yīng)用人工智能的門檻，承擔(dān)起助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級一步到位的“護(hù)航者”角色。

目前，百度智能云“開物”已經(jīng)在貴陽、重慶、桐鄉(xiāng)、蘇州、廣州、寧波等約16個(gè)地區(qū)落地，并與電子、汽車、裝備制造、鋼鐵、化工、水務(wù)等超過22個(gè)行業(yè)的300多家標(biāo)桿企業(yè)建立合作。

從數(shù)字化的探索到智能化的暢想，三一重機(jī)和百度智能云的合作為工程機(jī)械智能化轉(zhuǎn)型提供了方向，即數(shù)字化轉(zhuǎn)化的過程也是經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識的過程，當(dāng)一張張知識圖譜和知識庫被構(gòu)建，帶來的將是整個(gè)行業(yè)的融合創(chuàng)新。