酷暑下的沙特阿拉伯利雅得，氣溫最高達48℃。就是在這樣的高溫炙烤下，中聯(lián)重科服務(wù)人員剛剛完成了一場與時間的賽跑，以極致的匠心和高效服務(wù)，獲得客戶的高度評價。服務(wù)完成后，客戶專門發(fā)來感謝信，并要求再采購數(shù)臺中聯(lián)重科主機產(chǎn)品。

中聯(lián)重科汽車起重機在沙特項目現(xiàn)場

近日，沙特阿拉伯某項目中，一臺中聯(lián)重科汽車起重機的工作幅度出現(xiàn)誤差，為了保障安全施工和項目進度，急需服務(wù)人員進行故障排查。為了不耽誤客戶施工進度，中聯(lián)重科服務(wù)團隊立即出發(fā)，克服途中沙塵暴、高溫等困難，驅(qū)車700多公里，在凌晨3點趕到了現(xiàn)場。

到達后，中聯(lián)重科服務(wù)人員顧不上休息，立即開始進行故障排查，仔細(xì)檢查每一處部件，分析故障原因，最終發(fā)現(xiàn)是頭部角度傳感器被損壞，需要更換。立即從本地網(wǎng)點調(diào)配，在中聯(lián)重科服務(wù)人員的堅守下，故障被成功排除，整個過程歷時不到30個小時。

據(jù)了解，同一時間，該項目工地還有另外兩臺其他品牌的起重機也出現(xiàn)了故障，但只有中聯(lián)重科的設(shè)備維修保障在第一時間得到及時響應(yīng)和處理，有力保障了項目的順利推進。為此，項目部還特意發(fā)來感謝信，并表示要再向中聯(lián)重科采購數(shù)臺主機產(chǎn)品。

中聯(lián)重科服務(wù)人員正在為客戶排查故障

參與此次保障任務(wù)的工程師劉生鵬表示：“沙漠里的條件非常艱苦，但能為客戶排查故障、解決難題也非常值得。這次我們能夠這么及時地解決問題，離不開我們在沙特建立的完善服務(wù)體系?！?/p>

中聯(lián)重科已經(jīng)在沙特形成了“1+4+4”的網(wǎng)點布局，配備有150多名經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師，網(wǎng)點備件庫配件也可支持全系列產(chǎn)品維保需求。同時，中聯(lián)重科還推廣應(yīng)用了ZOOMLINK平臺，可對設(shè)備運行狀態(tài)進行實時查看和預(yù)警，并于近期升級上線了“一鍵報修”功能，有效提升了服務(wù)響應(yīng)能力。

目前，中聯(lián)重科工程起重機2024全球服務(wù)萬里行正在火熱進行，中聯(lián)重科服務(wù)工程師們正為全球客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高價值、高滿意度的服務(wù)，踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念。