2018年11月28日，一座嶄新的客戶體驗中心在沃爾沃建筑設備中國大區(qū)總部揭開面紗，沃爾沃建筑設備總裁Melker Jernberg、沃爾沃建筑設備全球銷售副總裁Tomas Kuta和沃爾沃建筑設備中國大區(qū)總裁岑家輝，以及客戶、經(jīng)銷商、媒體齊聚一堂，共慶新“沃+”體驗中心正式啟用。該體驗中心以一系列數(shù)字互動體驗項目為特色，對沃爾沃建筑設備的產(chǎn)品及整合升級、量身定制的后市場服務進行了展示。同期，沃爾沃建筑設備正式面向中國推出“沃+”整體解決方案，將豐富的設備產(chǎn)品及服務產(chǎn)品全部整合到一套綜合性服務方案中。 

親身體驗沃+”優(yōu)勢

“沃+”體驗中心開放大氣的設計為客戶營造出賓至如歸的空間感受。中心分為兩個區(qū)域：解決方案中心與設備運行中心。在解決方案中心，參觀者能夠親身體驗沃爾沃建筑設備提供的全系產(chǎn)品和服務，從而獲得對公司強大的軟實力的直觀認識。進入解決方案中心，迎面而來的是一面設備應用互動體驗墻。墻上栩栩如生地描繪了一幅沃爾沃建筑設備全系產(chǎn)品工作狀態(tài)的全景圖。
在互動體驗墻的對面，由“九宮格”組成的“沃+”整體解決方案展示屏通過多屏與單屏、多影像與單影像實時切換，向觀眾介紹覆蓋產(chǎn)品生命周期的整體解決方案九大類服務（燃油效率，生產(chǎn)率，安全性，金融服務，正常運行時間，租賃服務，附屬裝置，配件，循環(huán)再生）各自提供的客戶支持功能，以及相互補充、渾成一體的配合機制。解決方案中心還設置了一臺操作模擬器，讓參觀者在虛擬環(huán)境中感受沃爾沃建筑設備產(chǎn)品的舒適智能的操作體驗，同時也可作為培訓器材供操作手使用。
高效作業(yè)成為可能
與解決方案中心一墻之隔的設備運行中心以大屏幕和簡約風格的家具為沃爾沃建筑設備的技術(shù)專家們構(gòu)建了一個現(xiàn)代辦公空間。車載信息數(shù)據(jù)監(jiān)測屏上，在全國各個角落工作的沃爾沃建筑設備的運行動態(tài)盡收眼底，方便技術(shù)專家們精準掌控被監(jiān)測設備的總體狀況。
通過400技術(shù)熱線，技術(shù)專家們隨時準備與客戶進行溝通，了解他們的需求，解答技術(shù)問題，并為提高設備運行效率和生產(chǎn)率給出定制化的建議。他們將協(xié)助客戶挑選能夠滿足作業(yè)要求、增加產(chǎn)值的服務，保障專業(yè)隨行的客戶體驗。
沃爾沃建筑設備中國大區(qū)總裁岑家輝表示：“我們推出了完美適應中國市場的升級版‘沃+’整體解決方案，而‘沃+’體驗中心的落成與之珠聯(lián)璧合。體驗中心將為客戶奉上一流的后市場服務體驗，通過引人入勝的互動形式展示我們的服務優(yōu)勢。我們也將一如既往地把助力客戶成功作為沃爾沃建筑設備的第一要務。

沃爾沃建筑設備面向中國推出沃爾沃整體解決方案

沃爾沃建筑設備藉參加2018 bauma中國展的機會正式面向中國推出“沃+”整體解決方案。全新解決方案將沃爾沃建筑設備豐富的設備產(chǎn)品及服務產(chǎn)品全部整合到一套綜合性服務方案中。 它以一種全新的方式為中國客戶提供設備完整生命周期內(nèi)所需的一切服務，包括金融服務方案、配件供應和維護，乃至整機翻新。沃爾沃整體解決方案分為九大類：燃油效率、生產(chǎn)率、安全性、金融服務、正常運行時間、附屬裝置、租賃服務、配件和循環(huán)再生。

每一類都包含不同的服務項目，客戶通過和經(jīng)銷商簽署沃爾沃服務協(xié)議，可輕松獲得專為滿足其特定需求而量身定制的服務方案。 沃爾沃經(jīng)銷商在新解決方案的順利實行中起到了至關(guān)重要的作用。借助沃爾沃整體解決方案，經(jīng)銷商可以在沃爾沃設備的長生命周期內(nèi)與客戶建立緊密的合作關(guān)系，從而更好地加強服務能力，提升客戶滿意度。 在面向中國推出沃爾沃整體解決方案之際，沃爾沃建筑設備對中國客戶的期望進行了深入研究，提出了四大重點服務領域：正常運行時間、燃油效率、生產(chǎn)率、循環(huán)再生和金融服務。

大數(shù)據(jù)助力燃油效率提升
燃油效率服務包含一系列產(chǎn)品，其中燃油經(jīng)濟性報告旨在降低沃爾沃設備的運行成本。通過對即時設備信息的分析，客戶可以采取糾正措施，比如開展操作手培訓，以改進作業(yè)方法并確保設備的長期燃油效率。通過對從設備遠程傳輸而來的數(shù)據(jù)進行處理，燃油經(jīng)濟性報告可以為操作手提出改進意見。沃爾沃的CareTrack?遠程信息處理系統(tǒng)在此過程中發(fā)揮了重要作用：利用沃爾沃設備上的傳感器，自動將數(shù)千個設備數(shù)據(jù)點記錄到規(guī)定格式的報告中，然后通過電子郵件發(fā)送給客戶。報告通過收集詳細的數(shù)據(jù)并以一種易于理解的格式呈現(xiàn)，縮短客戶篩選復雜的設備信息的耗時，讓他們有更多的時間關(guān)注設備操作。這些燃油經(jīng)濟性建議和設備數(shù)據(jù)能讓客戶更好地懂得愛機之道，提升效益。
智能化應用推動生產(chǎn)率提升

生產(chǎn)率服務包括各種保持和提升現(xiàn)場生產(chǎn)率的先進解決方案。操作手培訓、API服務、輔助駕駛系統(tǒng)和設備模擬器是生產(chǎn)率服務中的關(guān)鍵項目，可大幅提升設備和現(xiàn)場的生產(chǎn)率。客戶可選擇各種設備選項、控制系統(tǒng)和培訓服務方案，來提升其現(xiàn)有沃爾沃車隊的績效完成更多作業(yè)并獲得更多盈利。在bauma中國展上，沃爾沃建筑設備還在其展館內(nèi)展示了一款專為提升運行效率而設計的智能解決方案——沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”，供參觀者嘗試。沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”觸摸屏顯示器及其相關(guān)的輔助機器控制系統(tǒng)（包括“挖掘輔助系統(tǒng)”、“裝載輔助系統(tǒng)”、“運載輔助系統(tǒng)”和“攤鋪輔助系統(tǒng)”）可幫助客戶在更短的時間內(nèi)獲得更出色的作業(yè)結(jié)果，使生產(chǎn)率顯著提升，從而提高盈利能力。 

正常運行時間代表一切
經(jīng)過驗證，“正常運行時間”服務可以減少維修成本和設備意外停機，幫助客戶保持其設備和業(yè)務的長時間高效運作。在沃爾沃建筑設備，為正常運行時間服務保駕護航的要素包括：預防性設備監(jiān)測、關(guān)愛延保、移動服務站（“移動集裝箱”）、現(xiàn)場維護和檢查、Onsight Connect（即時連接）遠程診斷，乃至隨時解答客戶咨詢的400熱線和提供一鍵保修與技術(shù)支持的微信服務公眾號。
對于在偏遠地區(qū)運營的客戶，移動服務站（“移動集裝箱”）可以提供必要的工具、配件或設備，確?？焖賹嵤┚S修和維護作業(yè)。另外還提供機器延保服務，讓客戶不必再為機器故障成本而擔憂。現(xiàn)在，關(guān)注沃爾沃官方微信公眾號的客戶可以獲取所有服務功能，包括機器故障報告、見解報告、在線輔助，以及其他機器管理任務。通過社交媒體，中國客戶最大化設備正常運行時間將變得更加方便有效。