2019年10月上旬，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)2019全球客戶關(guān)懷活動(dòng)正式啟動(dòng)，活動(dòng)圍繞“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)品牌，通過全球關(guān)鍵客戶走訪，拉近與客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)雷沃產(chǎn)品的滿意度，提升雷沃品牌的知名度，最終將雷沃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)愛之情傳遞到每一位客戶心中。此次客戶關(guān)懷活動(dòng)，從實(shí)際出發(fā)為客戶解決實(shí)際問題，活動(dòng)啟動(dòng)以來，得到了全球廣大用戶的一片好評(píng)。

據(jù)悉，活動(dòng)將持續(xù)三個(gè)月，覆蓋全球八大區(qū)域市場(chǎng)，16個(gè)國家和地區(qū)，關(guān)鍵客戶走訪79人，檢修整機(jī)500余輛。通過雷沃海外業(yè)務(wù)人員實(shí)地走訪用戶施工工況，為用戶免費(fèi)檢修車輛、培訓(xùn)作業(yè)知識(shí)、贈(zèng)送用戶工具包、收集用戶建議等，讓雷沃服務(wù)延伸到客戶終端，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)二次銷售。

關(guān)懷活動(dòng)在俄羅斯

全球客戶關(guān)懷活動(dòng)之俄羅斯

10月的西伯利亞，天氣突然冷了許多，空中時(shí)不時(shí)的飄著雨夾雪，但是寒冷的天氣無法動(dòng)搖雷沃人熾熱的心。第一站雷沃海外業(yè)務(wù)全經(jīng)理一行來到西伯利亞南部地區(qū)的一家煤場(chǎng)，到達(dá)時(shí)已接近晌午，此時(shí)運(yùn)煤貨車依然長(zhǎng)隊(duì)不散，等待運(yùn)煤。在旁邊的辦公室中，老板Андрей熱情地用熱咖啡招待來訪客人，并熱切的交談著。據(jù)Андрей介紹，他在巴爾瑙爾地區(qū)經(jīng)營(yíng)了兩家煤場(chǎng)，第一次購買雷沃裝載機(jī)是在2016年，當(dāng)時(shí)購買的是一臺(tái)FL935E，這臺(tái)機(jī)器油耗低、效率高，已經(jīng)工作3000多小時(shí)了。今年7月份又購買了一臺(tái)FL936裝載機(jī)用于替換了另一個(gè)煤場(chǎng)其他品牌的裝載機(jī)。交流的同時(shí)，雷沃服務(wù)隊(duì)員仔細(xì)的檢查了用戶車輛，詢問了司機(jī)日常使用和保養(yǎng)情況，并細(xì)心的叮囑司機(jī)冬季作業(yè)注意事項(xiàng)，司機(jī)也提出了一些日常中遇到的問題和保養(yǎng)小建議，雷沃服務(wù)人員認(rèn)真地給司機(jī)做了解答并記錄了下來?？吹娇蛻魸M意的回復(fù)，雷沃服務(wù)人員內(nèi)心無比溫暖。

關(guān)懷活動(dòng)在烏克蘭

烏克蘭位于歐洲東部，是歐洲除俄羅斯外領(lǐng)土面積最大的國家。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)陰影的逐漸散去，烏克蘭在2017年之后工程機(jī)械市場(chǎng)產(chǎn)品需求量逐年增加，各個(gè)品牌廠家也競(jìng)相追逐。 而雷沃的代理商M公司從2013年代理雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品以來，憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品、全心為你的服務(wù)理念，贏得了烏克蘭客戶的贊譽(yù)，銷量也是逐年攀升。

全球客戶關(guān)懷活動(dòng)之烏克蘭

走訪期間，機(jī)手米哈伊爾說道，“我父親開的是雷沃FL956F裝載機(jī)，已經(jīng)購買2年多了，非常好的機(jī)器，我現(xiàn)在開的是雷沃最新的FL956H裝載機(jī)，效率更高，我一個(gè)人同時(shí)給三輛卡車輪流裝礦砂，輕松搞定！”在同客戶交流期間，雷沃服務(wù)工程師一刻也沒閑著，在這臺(tái)交付不久的雷沃FL956H裝載機(jī)上爬上爬下，為客戶進(jìn)行性能調(diào)試，并耐心對(duì)操作機(jī)手指導(dǎo)日常保養(yǎng)的細(xì)節(jié)。滿意無終點(diǎn)，服務(wù)無止境，相信雷沃產(chǎn)品在烏克蘭市場(chǎng)能在廠家與經(jīng)銷商的共同努力下取得更大的業(yè)績(jī)。

關(guān)懷活動(dòng)在孟加拉國

孟加拉國是中國一帶一路重要一站，隨著中國一帶一路政策的深入推進(jìn)、當(dāng)?shù)卣e極配合支持，目前孟加拉國基建市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的黃金時(shí)期，有業(yè)內(nèi)人士評(píng)估，黃金時(shí)間預(yù)計(jì)有10年左右。

全球客戶關(guān)懷活動(dòng)之孟加拉

10月的中國已是秋意濃濃、涼風(fēng)習(xí)習(xí)，而此時(shí)的孟加拉國正處于雨季尾聲，陣陣任性的雨水難掩滾滾熱浪，平均30°的氣溫，讓人恍惚間誤以為身處中國三伏天。

為抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，惡劣的天氣也阻擋不了雷沃服務(wù)隊(duì)員培育忠誠老客戶、發(fā)覺新客戶的步伐。自從雷沃重工推出“雷沃工程機(jī)械全球客戶關(guān)懷活動(dòng)”以來，新組建的南亞及大洋洲營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)便早早的開始了對(duì)孟加拉國市場(chǎng)的客戶關(guān)懷。針對(duì)重點(diǎn)客戶逐一走訪，從液壓、電器、空調(diào)等問題入手，為用戶檢修保養(yǎng)，汗如雨下已是常態(tài)，為避免同樣及類似問題的發(fā)生，在檢修完畢后，雷沃服務(wù)人員耐心詳細(xì)的向車主講解相關(guān)故障的排查及設(shè)備保養(yǎng)事項(xiàng)。

從預(yù)約、檢查到排故、清潔，從試機(jī)、跟蹤到培訓(xùn)、驗(yàn)收，全球客戶關(guān)懷活動(dòng)旨在為客戶提供更有品質(zhì)的服務(wù)。

不僅如此，雷沃在全球配件供應(yīng)速度方面，也在不斷刷新承諾，雷沃從配件的儲(chǔ)備、包裝、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)全面打造以“快”為目標(biāo)的配件供應(yīng)保障體系，最終實(shí)現(xiàn)用戶配件供應(yīng)的及時(shí)性，塑造行業(yè)配件供應(yīng)速度新標(biāo)準(zhǔn)。（卜偉）