優(yōu)異的品質(zhì)源自不斷創(chuàng)新的技術(shù)和制造實力，但同時也離不開全心為你的服務(wù)。一直以來，雷沃工程機械不僅堅持將品質(zhì)做到最優(yōu)，更在服務(wù)上處處體現(xiàn)極致。每天，在世界各地，數(shù)百名雷沃服務(wù)工程師或頂著烈日，或冒著嚴(yán)寒，為客戶送去貼心關(guān)懷。

雷沃挖掘機作業(yè)現(xiàn)場

這一次，雷沃服務(wù)工程師來到非洲南部國家莫桑比克進行走訪，深度了解用戶需求，為用戶檢修車輛，給用戶培訓(xùn)作業(yè)與保養(yǎng)知識，為用戶送上免費配件，以實際行動拉近與用戶的關(guān)系，傾聽用戶的心聲，從而為產(chǎn)品的二次銷售播下希望的種子。

雷沃裝載機施工現(xiàn)場

與大多數(shù)炎熱、干燥的非洲國家不同，莫桑比克氣候溫和，少澇旱災(zāi)害，海岸線綿延2600多公里，是“一帶一路”沿線的重要國家。這里擁有豐富的礦產(chǎn)資源，政府為了振興經(jīng)濟，鼓勵礦產(chǎn)資源的開發(fā)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，雷沃工程機械憑借良好的性價比優(yōu)勢，受到莫桑比克用戶的青睞。在這里擁有10臺以上雷沃設(shè)備的用戶就有二十多家，其中有一家用戶已累計購買雷沃裝載機和挖掘機180余臺，是名副其實的大客戶，為雷沃產(chǎn)品在莫桑比克的占有率做出了重大貢獻。在莫桑比克雷沃裝載機、挖掘機大多用于礦山、煤礦、土方、房建、港口等重工況，雷沃工程機械產(chǎn)品已久經(jīng)用戶考驗，成為莫桑比克城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的強大助推器。

走訪客戶現(xiàn)場

雷沃服務(wù)工程師走訪第一站便來到了莫桑比克北部城市NACALA的一家大型國有建筑公司，首先仔細(xì)地檢查了這里的車輛，然后詢問了司機日常使用和保養(yǎng)情況。設(shè)備管理員CASPER介紹到，“從09年至今先后共購買了13臺雷沃裝載機，目前還都能正常工作，這13臺裝載機分布在5個不同的工地，主要用于土方作業(yè)、攪拌站上料、建筑垃圾清理等工作，皮實耐用，省油效率高，雷沃售后服務(wù)做得非常出色，讓人特別省心?！?CASPER對雷沃裝載機的質(zhì)量贊不絕口。聽到用戶對雷沃產(chǎn)品的好評，雷沃服務(wù)工程師自豪感油然而生。

離開建筑公司，第二站雷沃服務(wù)工程師來到了莫桑比克中部礦區(qū)太特省，這里主要有金礦、鐵礦、石礦和煤礦，在礦區(qū)雷沃裝載機、挖掘機隨處可見。走進MOHAMAD的采石廠，發(fā)現(xiàn)有2臺雷沃FR330D挖掘機正在忙碌著給碎石機上料，司機Luis正沉浸在挖機駕駛操作當(dāng)中，時而剛猛，時而輕柔。他見到雷沃服務(wù)工程師過來之后便停下了機器主動與服務(wù)人員交談，“這臺挖機的性能太好了，耗油低，效率高，易操作，干活快”?？吹剿麧M意的笑容，更堅定了服務(wù)工程師前行的腳步，對挖掘機進行全面檢查之后雷沃服務(wù)隊員踏著夕陽的余暉返回住宿點。

“哪里有雷沃設(shè)備,哪里就有雷沃服務(wù)隊員的身影，通過與用戶近距離的接觸，才能聽到他們真實的心聲。忠誠的用戶從不吝嗇對新產(chǎn)品的開發(fā)提出建議，因為他們跟雷沃人一樣熱愛雷沃產(chǎn)品，這些來自一線用戶的寶貴建議難能可貴，對新產(chǎn)品的研發(fā)將大有益處?！崩孜趾Ｍ鈽I(yè)務(wù)馬經(jīng)理說。

這只是雷沃服務(wù)的一個小小的縮影，滿意無終點，服務(wù)無止境。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，市場競爭日趨激烈，服務(wù)已成為企業(yè)的核心競爭力之一，是制勝的法寶，只有把握住服務(wù)這條命脈，才能在未來的市場競爭中處于不敗之地。

國家“一帶一路”倡議提出6年來，中國企業(yè)在莫桑比克的貢獻越來越多越來越大。雷沃工程機械作為工程機械行業(yè)進步最快的品牌之一，正努力為全球經(jīng)濟建設(shè)積極貢獻著力量。（卜偉）