2020年2月11日，經(jīng)過(guò)數(shù)天的緊張工作后，沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)部門通過(guò)與經(jīng)銷商北京融世杰機(jī)械設(shè)備有限公司的緊密協(xié)作，為中國(guó)路橋工程有限責(zé)任公司所建設(shè)的柬埔寨金港高速公路項(xiàng)目，快速、高效地解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備遇到的故障難題，保障了工程的有序開展并贏得客戶的高度贊譽(yù)。

金港高速公路是中柬雙方在“一帶一路”倡議下的重點(diǎn)合作項(xiàng)目，建成后將成為柬埔寨第一條高速公路。項(xiàng)目中，共有約50臺(tái)沃爾沃建筑設(shè)備的產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工。在施工過(guò)程中，客戶反映沃爾沃建筑設(shè)備的一臺(tái)EC350D挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常工作。經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的檢查，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)設(shè)備的發(fā)動(dòng)機(jī)排黑煙，并且儀表盤顯示發(fā)動(dòng)機(jī)噴油報(bào)警。經(jīng)銷商技術(shù)人員檢查了所有燃油供給系統(tǒng)的油路和電器系統(tǒng)，始終無(wú)法排除故障。

面對(duì)緊張的工程施工計(jì)劃，解決設(shè)備故障迫在眉睫。2月5日下午經(jīng)銷商北京融世杰向沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)技術(shù)部門尋求技術(shù)幫助。

現(xiàn)場(chǎng)施工中的沃爾沃EC350D挖掘機(jī)

當(dāng)時(shí)仍處于春節(jié)假期，在接到經(jīng)銷商請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)，沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)部門即刻響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)組織中國(guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理、全球總部技術(shù)專家、培訓(xùn)經(jīng)理、再制造車間及物流部門相關(guān)同事組成緊急項(xiàng)目小組。

沃爾沃建筑設(shè)備技術(shù)專家們一方面對(duì)來(lái)自一線服務(wù)人員反饋的檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，再聯(lián)合專家團(tuán)隊(duì)提供檢查方案，通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，協(xié)助前線工程師排查故障原因。由于施工工期緊，現(xiàn)場(chǎng)人員只能在中午休息和晚上下班的時(shí)間進(jìn)行設(shè)備檢查，然而現(xiàn)場(chǎng)專家在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，始終未能查明具體原因。

為盡快支持一線查明故障原因、修復(fù)設(shè)備，沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)部門緊急項(xiàng)目小組果斷派遣中國(guó)區(qū)技術(shù)專家王宏征，與經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理石智方一同搭乘最早的航班前往柬埔寨工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。面對(duì)當(dāng)下嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，在保障安全與個(gè)人防疫措施到位的前提下，王宏征與經(jīng)銷商當(dāng)?shù)丶夹g(shù)專家通過(guò)Tech Tool診斷儀對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，分析每個(gè)相關(guān)傳感器數(shù)據(jù)，并及時(shí)與后方技術(shù)專家溝通討論，最終將故障原因鎖定到EGR執(zhí)行器。更換新EGR執(zhí)行器后，設(shè)備的異常報(bào)警消失，性能完全得到恢復(fù)，重新投入忙碌的施工生產(chǎn)中。

技術(shù)專家利用晚上下班時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障檢查

設(shè)備檢修完成后，沃爾沃建筑設(shè)備技術(shù)專家王宏征與經(jīng)銷商當(dāng)?shù)丶夹g(shù)專家一同對(duì)同一標(biāo)段的其他沃爾沃建筑設(shè)備的挖掘機(jī)也進(jìn)行了性能和使用狀況的檢測(cè)，并和操作手詳細(xì)溝通了設(shè)備的狀況以及后續(xù)的保養(yǎng)重點(diǎn)，確保這些設(shè)備在工程項(xiàng)目施工中能夠發(fā)揮最佳性能。

事后經(jīng)銷商向沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)感謝信，北京融世杰副總經(jīng)理許忠剛表示：“為客戶提供專業(yè)服務(wù)，保障客戶設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)是我們對(duì)客戶的服務(wù)承諾。沃爾沃及時(shí)派遣技術(shù)專家前往海外工地進(jìn)行技術(shù)支援，快速排除故障恢復(fù)設(shè)備性能，客戶對(duì)我們此次的服務(wù)體驗(yàn)非常滿意，王宏征經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力給客戶留下了深刻的印象，值得我們公司全體服務(wù)人員學(xué)習(xí)。”

左起為沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)區(qū)技術(shù)專家王宏征、經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理石智方及現(xiàn)場(chǎng)工作人員

一直以來(lái)，沃爾沃建筑設(shè)備以卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了中國(guó)路橋的高度認(rèn)可。自2010年融世杰與中國(guó)路橋建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系后，中國(guó)路橋已經(jīng)累計(jì)從沃爾沃建筑設(shè)備采購(gòu)?fù)诰驒C(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)約300多臺(tái)設(shè)備。此次，沃爾沃建筑設(shè)備通過(guò)專業(yè)的海外技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，極大提升了客戶對(duì)沃爾沃建筑設(shè)備的品牌滿意度。

沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)管理部門副總裁王亞?wèn)|表示：“這次海外技術(shù)支援不光體現(xiàn)出沃爾沃建筑設(shè)備強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)能力，也凸顯了沃爾沃與經(jīng)銷商合作伙伴之間的高效協(xié)作。面對(duì)來(lái)自客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)要求，我們及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，不光給經(jīng)銷商合作伙伴以信心，也讓客戶感受到沃爾沃品牌服務(wù)客戶的強(qiáng)大責(zé)任心。沃爾沃建筑設(shè)備始終堅(jiān)持‘一切以客戶需求為中心’的服務(wù)理念。未來(lái)，我們將繼續(xù)提升后市場(chǎng)服務(wù)體系，以客戶滿意度為首要目標(biāo)，幫助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值?！?/p>

沃爾沃建筑設(shè)備后市場(chǎng)始終堅(jiān)信品質(zhì)服務(wù)筑就信任。通過(guò)本次服務(wù)，充分彰顯了沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)區(qū)快速、高效、全天候的技術(shù)支持亮點(diǎn)。不斷夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，打造第一服務(wù)品牌，是沃爾沃建筑設(shè)備不懈的追求，沃爾沃建筑設(shè)備中國(guó)區(qū)必定會(huì)在服務(wù)客戶的道路上精益求精，成為客戶最值得信賴的業(yè)務(wù)伙伴和設(shè)備提供商。