綠蔭鋪野換新光，薰風(fēng)初晝長(zhǎng)。2020注定是不平凡的一年，疫情將人與人的距離拉遠(yuǎn)，卻沒(méi)有將中聯(lián)重科的關(guān)愛(ài)與服務(wù)之心隔絕。

6月30日，中聯(lián)重科2020“誠(chéng)服務(wù) 心關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式在中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園隆重舉行。中聯(lián)重科副總裁、營(yíng)銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅，中聯(lián)重科助理總裁、工程起重機(jī)械分公司總經(jīng)理羅凱，中聯(lián)重科助理總裁、建筑起重機(jī)械分公司總經(jīng)理唐少芳等領(lǐng)導(dǎo)，客戶代表及服務(wù)工程師代表近200人匯聚一堂，共同見(jiàn)證中聯(lián)重科服務(wù)航母新征程的啟航時(shí)刻。

△中聯(lián)重科2020服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)悉，此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)為期90天，中聯(lián)重科服務(wù)工程師將成立數(shù)十個(gè)小分隊(duì)走訪全國(guó)客戶，為他們免費(fèi)提供設(shè)備巡檢、維保知識(shí)培訓(xùn)、疑難問(wèn)題處理、需求響應(yīng)等全方位、多維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，為感謝全國(guó)客戶的支持和關(guān)愛(ài)，活動(dòng)期間客戶可以優(yōu)享折扣購(gòu)買中聯(lián)重科所有工程機(jī)械產(chǎn)品的油品，包括液壓油、機(jī)油、齒輪油、潤(rùn)滑脂等。

啟動(dòng)儀式上郭學(xué)紅表示，服務(wù)萬(wàn)里行是中聯(lián)重科2020年度最盛大的服務(wù)活動(dòng), 是用實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)服務(wù) 心關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌理念最好的體現(xiàn)。當(dāng)前，在受疫情沖擊巨大的背景下，積極推動(dòng)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為主要特征的智能制造、智能服務(wù)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要契機(jī)。

△中聯(lián)重科副總裁兼營(yíng)銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅致辭

作為裝備制造行業(yè)龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科早已提前布局，并積極擁抱變化。在商業(yè)價(jià)值觀的變革上，在技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新上，在服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)上，將借助智慧服務(wù)整體解決方案，讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單和高效，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的變革和發(fā)展，為用戶提供更加智能化、網(wǎng)絡(luò)化、高價(jià)值的服務(wù)，打造與客戶之間的“超級(jí)連接”引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

即將發(fā)布的智慧服務(wù)組合式解決方案和服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)是中聯(lián)重科在服務(wù)客戶過(guò)程中不斷積累升華，并以數(shù)字化、智能化為載體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)迭代的匠心之作。中聯(lián)重科將借助智慧服務(wù)整體解決方案，讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、高效，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的變革與發(fā)展。

△活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

在本次啟動(dòng)儀式上，中聯(lián)重科隆重發(fā)布了智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案。據(jù)介紹，智慧服務(wù)將通過(guò)“智能語(yǔ)音機(jī)器人+智能專家案例知識(shí)庫(kù)”的方式打造智慧客服中心，為客戶帶來(lái)更為智慧高效的服務(wù)。隨著中聯(lián)E管家與服務(wù)之家微信一鍵報(bào)修的推廣運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)客戶和中聯(lián)服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)，服務(wù)需求隨時(shí)隨地觸手可及；中聯(lián)重科還將依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多平臺(tái)的互聯(lián)互通以及服務(wù)硬件的跨場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶-設(shè)備-服務(wù)三位一體的無(wú)縫對(duì)接；智慧服務(wù)讓服務(wù)無(wú)處不在，讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單更高效，實(shí)現(xiàn)客戶和中聯(lián)重科服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)，讓服務(wù)需求隨時(shí)隨地觸手可及。

△中聯(lián)重科營(yíng)銷總公司副總經(jīng)理姚樹(shù)介紹智慧服務(wù)解決方案

據(jù)了解，服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)自2011年舉辦至今已經(jīng)走過(guò)十載春秋，十余年來(lái)中聯(lián)重科以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠(chéng)服務(wù) 心關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌理念。近年來(lái)，中聯(lián)重科堅(jiān)持推進(jìn)由傳統(tǒng)制造向智能制造、智能產(chǎn)品、智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式的轉(zhuǎn)變。2014年開(kāi)始，中聯(lián)重科在快速變化的行業(yè)大環(huán)境下注重服務(wù)模式的不斷迭代。在服務(wù)創(chuàng)新上，發(fā)布了全新“157”服務(wù)承諾、“1+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及中聯(lián)服務(wù)之家，并成功研發(fā)4.0系列智能化、模塊化高端產(chǎn)品，服務(wù)也從被動(dòng)式服務(wù)的1.0時(shí)代逐步晉升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服務(wù)組合式解決方案。

智慧服務(wù)目前已經(jīng)在實(shí)際的施工場(chǎng)景中得以運(yùn)用，中聯(lián)重科的服務(wù)通過(guò)智能化升級(jí)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。而不斷地迭代的服務(wù)，都是為了能夠得到客戶的滿意?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自貴州的客戶代表，為表示多年來(lái)與中聯(lián)重科合作的感謝之情，特意為中聯(lián)重科送上“熱心服務(wù)暖之人心 盡職盡責(zé)情系客戶”的錦旗。

△客戶代表向中聯(lián)重科送致謝錦旗

2020年，乘著工業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化浪潮的東風(fēng)，中聯(lián)重科數(shù)字化服務(wù)升級(jí)的號(hào)角已經(jīng)吹響，中聯(lián)重科的服務(wù)將逐步進(jìn)入智慧服務(wù)的4.0時(shí)代，將以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為系統(tǒng)支撐，不斷推進(jìn)服務(wù)平臺(tái)的迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大數(shù)據(jù)智能分析與決策，讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單和高效，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

據(jù)介紹，此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)期間，中聯(lián)重科還將開(kāi)展“中聯(lián)服務(wù)之星”、“十佳設(shè)備主管”評(píng)選活動(dòng)、以及“服務(wù)話題抖音大賽”主題互動(dòng)活動(dòng)?；顒?dòng)將分別評(píng)選出20名中聯(lián)服務(wù)之星、10名優(yōu)秀設(shè)備主管、50名互動(dòng)活動(dòng)積極參與者。

△中聯(lián)重科2020服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)正式啟動(dòng)

出征的旗幟高高飄揚(yáng)，中聯(lián)重科2020服務(wù)萬(wàn)里行的征程即將起航。隨著郭學(xué)紅向服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)授旗，并宣布出征后，“誠(chéng)服務(wù) 心關(guān)愛(ài)”服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)也正式開(kāi)啟。中聯(lián)重科的服務(wù)工程師們精神矍鑠，將帶著匠人精神，用無(wú)限的熱情讓廣大客戶真切地感受到中聯(lián)重科“竭誠(chéng)服務(wù)”的理念；以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求、更精準(zhǔn)的服務(wù)服務(wù)好每一位客戶，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。