“品質(zhì)至上，客戶至尊”一直作為現(xiàn)代工程機(jī)械的企業(yè)理念，牢牢根植在每一個現(xiàn)代人的心中。工程機(jī)械技術(shù)含量高，好的產(chǎn)品自然受到市場的追捧，但只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓產(chǎn)品質(zhì)量在客戶心中得到延伸。

現(xiàn)代工程機(jī)械一直致力于建設(shè)更加完善的服務(wù)保障體系，全面提升服務(wù)競爭力，打造現(xiàn)代服務(wù)牌。在現(xiàn)代工程機(jī)械進(jìn)入中國25周年之際，發(fā)布了全新的服務(wù)Q.A.C戰(zhàn)略。

Q.A.C戰(zhàn)略更加注重服務(wù)的快速反應(yīng)，同時將服務(wù)的過程智能化、定制化。

Quick Service

服務(wù)快速反應(yīng)            

建立更加便捷高效的24*365報修機(jī)制，客戶可以隨時聯(lián)系到廠家人員，并安排最近的服務(wù)人員前往處理，廠家和用戶能實時跟蹤服務(wù)進(jìn)程，確?？蛻舻膯栴}能夠得到快速處理。

Artificial Intelligence

服務(wù)智能化

借助手機(jī)端，用戶可以隨時隨地地查詢設(shè)備的施工、維修和保養(yǎng)信息，并實現(xiàn)和服務(wù)人員的在線交流。同時，通過GPS系統(tǒng)可以實時觀察裝備油耗、油溫情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行預(yù)防性修理。用戶通過APP實時查詢裝備現(xiàn)況，并可在APP上與廠家直接交流。

Customized Service

服務(wù)定制化              

用戶的以舊換新設(shè)備、二手機(jī)可以定制化修理，同時為用戶提供打樁機(jī)、船挖、松土器等改裝服務(wù)，滿足多樣化的作業(yè)需求?，F(xiàn)代挖掘機(jī)領(lǐng)先的用戶“U”模式可以根據(jù)客戶的工程情況實施定制化施工，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

除了完善的服務(wù)政策，現(xiàn)代工程機(jī)械對代理商的服務(wù)體系考核也在逐步完善，24小時處理率、維修技術(shù)提升、配件覆蓋和用戶互動等都是考核的重要內(nèi)容。

渠道方面，不斷加強(qiáng)代理商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，通過對人員、網(wǎng)點和配件儲備等多方面的提升，實現(xiàn)INFRA擴(kuò)大化，從而可以提升配件供應(yīng)速度、降低配件價格，讓我們的客戶能夠得到更快、更便宜的配件。

人才方面，不斷加強(qiáng)代理商的人員培訓(xùn)。在疫情期間，利用T-Live caster遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持進(jìn)行在線培訓(xùn)。同時打造E-learning mobile自助課程，完全免費開放給代理商的服務(wù)人員。

服務(wù)人性化方面，全面升級GPS系統(tǒng)，可以實現(xiàn)裝備的定檢服務(wù)提醒功能，即使工程再忙，服務(wù)都有及時的保障。與代理商定期進(jìn)行舉辦全國聯(lián)辦的大型VOC用戶巡防活動，配備技術(shù)領(lǐng)先的高端綜合診斷車，在一線為客戶提供全方位、強(qiáng)保障力的技術(shù)服務(wù)。

現(xiàn)代工程機(jī)械清晰地認(rèn)識到，服務(wù)不僅是設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的責(zé)任，更是關(guān)系到用戶對現(xiàn)代品牌的滿意和信任。

未來，現(xiàn)代工程機(jī)械將繼續(xù)在服務(wù)渠道建設(shè)、人才激勵、服務(wù)經(jīng)濟(jì)性和人性化服務(wù)方面不斷發(fā)力，總體目標(biāo)實現(xiàn)客戶五星滿意度達(dá)95%以上，打造現(xiàn)代工程機(jī)械服務(wù)品牌。