“小綠小綠，泵車支腿無動作，請給出診斷建議。”

“支腿無動作可能情況包括……”

通過手機(jī)召喚“小綠”給出泵車診斷建議，這樣的智能化場景已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。近日，中聯(lián)重科開發(fā)的基于語音交互的AI（人工智能）專家診斷系統(tǒng)V2.0正式發(fā)布上線，這套AI專家診斷系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)首個結(jié)合了AI語義理解、語音識別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品，它的上線，將工程機(jī)械智能化水平進(jìn)一步提升了一個臺階。

中聯(lián)重科泵送機(jī)械分公司相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹道：“AI專家診斷系統(tǒng)V2.0主要聚焦客戶需求，集成在中聯(lián)e管家客戶端app上，是整個行業(yè)內(nèi)首個將服務(wù)直接推進(jìn)到機(jī)手側(cè)的數(shù)字化產(chǎn)品。使用者只需打開手機(jī)app，即可獲得更加貼心快捷的AI服務(wù)?！?/p>

 △中聯(lián)重科AI專家診斷系統(tǒng)用戶端演示

據(jù)介紹，AI專家診斷系統(tǒng)主要針對服務(wù)工程師和操作機(jī)手兩類群體。服務(wù)工程師通過該系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確定位故障問題，派工時就可以提前獲知相關(guān)解決方案，提升服務(wù)效率；同時優(yōu)質(zhì)專家?guī)煲部梢约訌?qiáng)日常故障排查知識的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。

對于操作機(jī)手，有了AI專家診斷系統(tǒng)的保駕護(hù)航，設(shè)備維保將更加便捷。該負(fù)責(zé)人介紹道：“聚焦現(xiàn)場施工的緊急小問題排查，機(jī)手可以通過系統(tǒng)自行查詢相關(guān)解決方案，減少停機(jī)時間，為客戶提供24小時的遠(yuǎn)程專家服務(wù)；同時可以利用AI專家系統(tǒng)提供的維保手冊和維保視頻，對設(shè)備進(jìn)行正確的日常維護(hù)保養(yǎng)?！?/p>

據(jù)了解，AI專家診斷系統(tǒng)在2020年上海寶馬展時首次公開亮相，并在2021年4月正式上線了第一代客戶端產(chǎn)品，憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評。此次上線的V2.0版本的AI專家診斷系統(tǒng)在語言模型、大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、人機(jī)交互方面均實(shí)現(xiàn)了新升級，可為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，V2.0版本的AI專家診斷系統(tǒng)使用更加準(zhǔn)確的語言模型作為整個AI專家診斷系統(tǒng)的底層，語音識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，針對已包含分類的故障識別準(zhǔn)確率超過90%。同時在故障查詢的基礎(chǔ)上，該版本系統(tǒng)增加了不同車型維保手冊、維保視頻、零部件編碼等新功能。其次，專家案例庫在220種故障解決方案的基礎(chǔ)上一舉提升到550種，典型故障覆蓋率超過95%。

此外，泵送問答機(jī)器人在服務(wù)方面更加智能。用戶在AI專家診斷系統(tǒng)界面直接呼喚“小綠小綠”，就可以進(jìn)入泵送問答機(jī)器人，問答機(jī)器人支持文字和語音兩種查詢方式，可以將查詢內(nèi)容通過語音進(jìn)行播放，解決了服務(wù)工程師或者機(jī)手維修設(shè)備時，雙手修設(shè)備無法觀看手機(jī)內(nèi)容的問題，使用更加貼心。

作為裝備制造龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科通過構(gòu)建包括制造、服務(wù)、管理等在內(nèi)的智能體系，正在加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。中聯(lián)重科將持續(xù)推動人工智能、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與裝備制造深度融合，賦能智慧服務(wù)，推動工程機(jī)械行業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。