烈日似火，中聯(lián)重科2021年的服務(wù)萬(wàn)里行仍在如火如荼地進(jìn)行著。與以往不同的是，在當(dāng)前疫情挑戰(zhàn)下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為主要特征的智能服務(wù)正成為制造業(yè)及其用戶越來(lái)越顯著的需求。作為裝備制造龍頭企業(yè)的中聯(lián)重科始終致力于為用戶提供更加智能便捷、高效的服務(wù)，開發(fā)了多款智慧服務(wù)新品，打造與客戶之間的“超級(jí)連接”。

能交互的AI專家診斷系統(tǒng)

“小綠小綠，泵車支腿無(wú)動(dòng)作，請(qǐng)給出診斷建議?！?/p>

“支腿無(wú)動(dòng)作可能情況包括……”

近日，中聯(lián)重科開發(fā)的基于語(yǔ)音交互的AI專家診斷系統(tǒng)V2.0正式發(fā)布上線，是行業(yè)內(nèi)首個(gè)結(jié)合了AI語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品。該系統(tǒng)使用了更加準(zhǔn)確的語(yǔ)言模型作為底層，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，專家案例庫(kù)從220種一舉提升到550種，典型故障覆蓋率超過(guò)95%。同時(shí)在故障查詢的基礎(chǔ)上，該版本系統(tǒng)增加了不同車型維保手冊(cè)、維保視頻、零部件編碼等新功能。這套AI專家診斷系統(tǒng)能夠?qū)缀跛械湫凸收线M(jìn)行解答，特別是泵送問(wèn)答機(jī)器人，能夠與用戶進(jìn)行語(yǔ)音問(wèn)答，可謂是行業(yè)內(nèi)智能化產(chǎn)品的典范。

△中聯(lián)重科AI專家診斷系統(tǒng)用戶端演示

這款面向用戶的智能化產(chǎn)品，主要針對(duì)服務(wù)工程師和操作機(jī)手兩類群體。服務(wù)工程師通過(guò)該系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確定位故障問(wèn)題，派工時(shí)可以提前獲知相關(guān)解決方案，提升服務(wù)效率；同時(shí)優(yōu)質(zhì)專家?guī)煲部梢约訌?qiáng)日常故障排查知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。而操作機(jī)手則可以通過(guò)系統(tǒng)自行查詢相關(guān)解決方案，減少停機(jī)時(shí)間，為客戶提供24小時(shí)的遠(yuǎn)程專家服務(wù)；同時(shí)可以利用AI專家系統(tǒng)提供的維保手冊(cè)和維保視頻，對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確的日常維護(hù)保養(yǎng)。

據(jù)了解，AI專家診斷系統(tǒng)的首次公開亮相是在2020年上海寶馬展上，2021年4月一經(jīng)正式上線就憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評(píng)。此次上線的2.0版本在語(yǔ)言模型、大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、人機(jī)交互方面均實(shí)現(xiàn)了新升級(jí)，可為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

擁有特異功能的智能安全帽

與AI診斷系統(tǒng)一樣，智能安全帽也是中聯(lián)重科重磅推出的服務(wù)型產(chǎn)品，被稱為有“千里眼”“順風(fēng)耳”“智多星”等多種功能。這款產(chǎn)品主要是通過(guò)搭載的高清攝像頭，將服務(wù)場(chǎng)所可視化并實(shí)時(shí)傳送至管理后臺(tái)。這樣一來(lái)，既可以通過(guò)記憶功能為以后遇到類似問(wèn)題提供解決樣本，又可以在遇到困難問(wèn)題時(shí)求助于后臺(tái)的技術(shù)專家?？梢哉f(shuō)，只要戴上這個(gè)智能安全帽，就相當(dāng)于有一個(gè)龐大的專家智囊團(tuán)在時(shí)刻服務(wù)。

而且，這款安全帽還搭載了AI智能算法，可以在進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)自動(dòng)識(shí)別，并提供相應(yīng)零部件的保養(yǎng)和維護(hù)建議。而值得一提的是，如果在無(wú)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)，智能安全帽會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行存檔，一旦連接了網(wǎng)絡(luò)就會(huì)即時(shí)上傳。

事實(shí)上，為真正做到極致服務(wù)，實(shí)現(xiàn)15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到位、100%解決投訴、100%客戶滿意、24小時(shí)故障解決率>98%，中聯(lián)重科與中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，早已率先在行業(yè)內(nèi)推出了“服務(wù)E通信息化管理平臺(tái)”。在呼叫中心的管理平臺(tái)上，通過(guò)服務(wù)E通“手持機(jī)”實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)每單服務(wù)的一對(duì)一在線監(jiān)管。此外，中聯(lián)重科專為客戶開發(fā)的中聯(lián)e管家APP，實(shí)現(xiàn)了工程機(jī)械設(shè)備的全流程智能管理，有效解決客戶在機(jī)手管理、設(shè)備檔案、運(yùn)營(yíng)管理、資產(chǎn)安全和降低成本等方面的棘手問(wèn)題，輕松掌握設(shè)備狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)多臺(tái)設(shè)備集群管理，通過(guò)管設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管人員、管運(yùn)營(yíng)。

△中聯(lián)e管家的智能管理功能

可以說(shuō)，中聯(lián)重科是真正把客戶需求作為價(jià)值驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)探索、建立面向服務(wù)全場(chǎng)景、用戶設(shè)備全生命周期的數(shù)智化新服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更智能、更便捷。

在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，裝備制造業(yè)不斷推進(jìn)智能化、數(shù)字化、綠色化的趨勢(shì)背景下，中聯(lián)重科提前布局、積極擁抱變化，引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。未來(lái)，中聯(lián)重科將繼續(xù)研發(fā)智能高效、綠色節(jié)能的產(chǎn)品，引領(lǐng)綠色制造、智能制造新潮流，為祖國(guó)的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。