2021年，柳工全球配件在各個部門努力拼搏下取得了驕人業(yè)績。國內(nèi)全年配件銷售收入10.30億元，同比增長8.8%；海外全年配件銷售收入2.11億元，超額完成年度目標，同比增長35.3%，均創(chuàng)歷史新高。

為滿足客戶的個性化需求及降低客戶的設(shè)備使用成本，2021年柳工配件完成了8大品項的100多種新產(chǎn)品開發(fā)，其中暢享系列油品、實心胎/半實心胎、挖機各類屬具等取得較大的銷售量。

實現(xiàn)商城覆蓋21家，配件商城累計用戶數(shù)量4.7萬，商城上線商品數(shù)量為2.4萬種。在2022年還將擴大試點區(qū)域，為客戶提供及時高效的售后服務(wù)。

海外PDC庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)521天，同比去年縮減了158天，存貨變現(xiàn)速度提升了30%。海外PDC現(xiàn)貨滿足率81%，同比增長了1個點，在海外疫情依然嚴峻，物流運輸極大受限的情況下仍能實現(xiàn)增長，是總部新設(shè)的庫存計劃團隊與內(nèi)外部協(xié)同作業(yè)，密切配合的結(jié)果。

2021年，柳工智能客服開發(fā)上線，迅速扭轉(zhuǎn)客戶來電接聽率低的問題，電話打不通的問題，來電接聽率從上線前64%提升到96%。全方位無死角跟蹤和監(jiān)控客戶抱怨問題和工單處理進度，快速轉(zhuǎn)變客戶對柳工客服電話不好形象。同時增加周末值班和夜間客服，實現(xiàn)7*24全天候客服模式，全方位滿足客戶訴求。

盡管全球疫情仍在蔓延，但克服疫情影響，實現(xiàn)培訓(xùn)課時4874個，同比增長19%左右，實現(xiàn)經(jīng)銷商服務(wù)人員中級認證656人，裝載機服務(wù)培訓(xùn)獲得經(jīng)銷商信心重建和滿意度提升。

2022年，柳工配件將繼續(xù)拼搏，堅持客戶導(dǎo)向，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，書寫輝煌成績。