清風(fēng)拂面

春意盎然

在全球最大的筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械制造基地

徐工道路“全身心”服務(wù)4.0品牌榮耀發(fā)布

徐工道路機(jī)械作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。為了滿足市場需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，“全身心服務(wù)4.0品牌發(fā)布暨3.15感恩客戶行出征儀式”在全球最大的筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械制造基地隆重召開。

全新升級提供更優(yōu)服務(wù)

全身心服務(wù)4.0品牌，在秉承“貼心、貼身”的基礎(chǔ)上，更加注重對用戶情感需求的滿足，以客戶為導(dǎo)向，為客戶提供全價(jià)值鏈、全生命周期超值的貼身貼心、傾身傾心服務(wù)。在徐工道路營銷公司總監(jiān)助理柴新房的詮釋后，全身心服務(wù)4.0品牌重磅發(fā)布。

為進(jìn)一步聚焦以客戶為中心，提升徐工道路“全身心服務(wù)”的服務(wù)品牌影響力，持續(xù)增強(qiáng)客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，徐工道路在“全身心”服務(wù)品牌深入人心的基礎(chǔ)上，拓寬拓廣拓深服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)涵，全面升級形成全身心服務(wù)4.0品牌。

為了更好地服務(wù)市場，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求，3.15感恩客戶行出征儀式正式開啟。徐工機(jī)械總裁助理、道路事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記崔吉勝先生為服務(wù)走訪分隊(duì)授旗，貼有徐工道路“全身心”服務(wù)標(biāo)識的服務(wù)車隊(duì)，載著包含技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員組成的走訪隊(duì)伍，浩浩蕩蕩駛出廠區(qū)，奔赴全國，將開展為期一個(gè)月的感恩客戶走訪活動。

超值服務(wù)贏得市場信賴

作為行業(yè)首個(gè)道路機(jī)械特色服務(wù)品牌——“全身心”服務(wù)，從2014年發(fā)布至今已經(jīng)走過了8個(gè)春秋，徐工道路機(jī)械不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局、提升服務(wù)人員維修能力、增加服務(wù)車輛規(guī)模、推行信息化手段等多種措施，認(rèn)真踐行“15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù)，一般故障24小時(shí)修復(fù)，365天無休”的服務(wù)承諾。

01“全”——全生命周期、全價(jià)值鏈

  在售前為客戶提供施工解決方案、工藝工法方案、設(shè)備選型匹配推介；解決售中付款方式問題，提供以租代售、二手車置換服務(wù)；售后持續(xù)提供全方位超值服務(wù)，將整機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目，設(shè)備體檢報(bào)告也被納入本年度重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目中，以實(shí)際行動為用戶提供全方位的價(jià)值保障。

02“身”——貼身、傾身

  建立完善的培訓(xùn)體系，500多名服務(wù)人員均已達(dá)到多技能水平，且形成網(wǎng)格化，快速響應(yīng)客戶需求。打造規(guī)范化服務(wù)體系，制定直服代服管理指南，提高用戶購車及使用體驗(yàn)感。

03“心”——貼心、傾心

   客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、事業(yè)部客服代表電話回訪、總部400服務(wù)呼叫中心全過程監(jiān)督，讓客戶安心；專項(xiàng)提供定制式預(yù)約式售后服務(wù)和保姆式專項(xiàng)服務(wù)，讓客戶放心；推出“夏季送清涼”、“質(zhì)量月專題走訪”、“冬季送溫暖”等系列超值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶暖心；大力推進(jìn)自有產(chǎn)品和其它廠家產(chǎn)品的保外服務(wù)，讓用戶無論使用何種品牌產(chǎn)品，都能享受到徐工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。

徐工致力于成為全球道路機(jī)械的首選品牌，踐行“讓世界沒有難走的路”的企業(yè)使命，用實(shí)力贏得了全球用戶的認(rèn)可，助力全球客戶走向成功!