2020年2月6日，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)在“致雷沃客戶朋友的一封信”中說道：

“時局維艱，雷沃工程機(jī)械祈禱同胞們身體健康，期望疫情危局早日緩解……雷沃工程機(jī)械集團(tuán)鄭重承諾，我們將竭盡所能滿足您對于設(shè)備供應(yīng)及服務(wù)保障的一切需求……”

2020年，雷沃人是如此說的，也是如此做的。“永遠(yuǎn)保持面向陽光，陰影就會被你甩在身后?！?/strong>

雷沃人一直在用這樣的方式詮釋以客戶為中心的理念，用自己精湛的技藝和“不帶一根草去”的誠心為客戶的設(shè)備保駕護(hù)航，踐行“雷沃服務(wù)，全心為你”。

2020年，始于客戶所需，終于客戶滿意，雷沃不斷打造定制化產(chǎn)品為客戶解決施工難題，助力客戶施工朝向大型化、規(guī)模化、智能化發(fā)展；雷沃中大型挖掘機(jī)和高端裝載機(jī)產(chǎn)品銷量持續(xù)增長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

不負(fù)韶華的2020年，無數(shù)的客戶為雷沃而燃；

只爭朝夕的2021年，雷沃將帶給我們更多的驚喜與希望。

【雷沃抗疫篇】

眾志成城，逆向而行，雷沃打贏復(fù)工攻堅戰(zhàn)

2020年，這一年尤為艱難，雷沃人堅信“人心齊，泰山移”，是他們的堅守、無畏艱險，逆向而行，才打贏了這場復(fù)工攻堅戰(zhàn)。

正月初七（1月31日），雷沃全國代理商的服務(wù)團(tuán)隊在確保防疫安全的前提下，隨時登門服務(wù)，為客戶的施工建設(shè)保駕護(hù)航。2月8日，雷沃發(fā)布了第二版返程復(fù)工“防疫”實操手冊。對疫情期間員工行為進(jìn)行了規(guī)范要求，升級了工廠管控。2月10日，在青島政府的大力扶持下，雷沃結(jié)合公司實際，迅速制定了復(fù)工疫情防控工作方案，建立起了“橫到邊、縱到底”的疫情防控管控體系，在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆雷o(hù)措施下，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線上線下同步進(jìn)行，生產(chǎn)銷售一把抓，以較小的人力投入和數(shù)字化生產(chǎn)，全面保障客戶用機(jī)按時交付，推動施工進(jìn)程的順利進(jìn)行。

疫情防控期間，為保障旺季需求，提高生產(chǎn)效率，雷沃工程機(jī)械制造總監(jiān)葉鵬率領(lǐng)團(tuán)隊對整挖掘機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行了重新規(guī)劃設(shè)計、評估、規(guī)劃，爭取用最少的人實現(xiàn)最高的效率?！巴ㄟ^及時地調(diào)整，一條中大挖生產(chǎn)線現(xiàn)在六七十人就可以滿足生產(chǎn)需求，效率提升了近一倍?！?/span>

此外，雷沃工程機(jī)械還通過召開生產(chǎn)調(diào)度電話會，對生產(chǎn)資源、采購資源進(jìn)行實時調(diào)度，提前識別生產(chǎn)風(fēng)險，堅守崗位，分工明確，高效協(xié)同，齊心協(xié)力，有效保障了產(chǎn)品的交付時間與交付質(zhì)量。

在扎實做好企業(yè)自身疫情防控工作的同時，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)大力支援社會，擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任，為這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭貢獻(xiàn)力量。

在按下復(fù)工“啟動鍵”后，雷沃營銷將士也已抵達(dá)工作地點，在保障防疫安全的前提下，線下營銷未雨綢繆，線上營銷早已火熱進(jìn)行，通過立體式在線看車、細(xì)節(jié)展示、產(chǎn)品講解、用戶答疑等環(huán)節(jié)，打造沉浸式的直播情景體驗，讓用戶對產(chǎn)品有了更加全面和細(xì)致的了解，為用戶提供線上訂機(jī)，線下提機(jī)服務(wù)。

疫情期間，雷沃客服熱線全天24小時為用戶提供配件保障和技術(shù)支持等服務(wù)，竭盡所能滿足國內(nèi)外用戶對于設(shè)備供應(yīng)及產(chǎn)品服務(wù)的需求。雷沃服務(wù)工程師也在用行動詮釋“雷沃服務(wù)全心為你”的涵義，即便疫情肆虐，也無法阻擋雷沃服務(wù)的腳步。

2020年10月上旬，青島有突發(fā)新冠疫情反彈，10月13日上午8：30開始，在青島西海岸新區(qū)雷沃工程機(jī)械集團(tuán)廠區(qū)內(nèi)，僅用90分鐘即完成了近2000人的核酸樣本采集。此項舉措既給廠區(qū)員工吃下一顆“定心丸”，又為雷沃生產(chǎn)提供了保障。

【雷沃服務(wù)篇】

雷沃服務(wù)、全心為你

從把“雷沃服務(wù)、全心為你”作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展以來，雷沃就始終專注于服務(wù)品質(zhì)的提升。雷沃每年度組織4次大規(guī)模的服務(wù)走訪，推出一站式點對點服務(wù)，以及一鍵報修服務(wù)系統(tǒng)的升級上線，這一系列的措施不僅是在技術(shù)層面給予客戶強(qiáng)有力支撐，更是一種愛的陪伴。

2020年，雷沃發(fā)起了“同心同行，共克時艱”大型服務(wù)關(guān)愛走訪活動，為客戶進(jìn)行車輛整機(jī)基礎(chǔ)檢查及空調(diào)系統(tǒng)全面檢測，針對復(fù)工注意事項及空調(diào)系統(tǒng)使用保養(yǎng)、微信“一鍵報修”等進(jìn)行培訓(xùn)，并針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場給予解決或給予處理辦法并承諾閉環(huán)日期。

在走訪的過程中，雷沃服務(wù)工程師將針對客戶在施工過程中遇到的具體問題，展開面對面的交流，耐心為客戶精準(zhǔn)答疑，現(xiàn)場解決問題。把“一站式”特色服務(wù)的理念貫穿在整個關(guān)愛走訪的過程中，真正意義上實現(xiàn)“限時、現(xiàn)場、精準(zhǔn)、增值”。

雷沃服務(wù)工程師用自己精湛的技藝和“不帶一根草去”的誠心為客戶的在用設(shè)備保駕護(hù)航，塑造著雷沃工程機(jī)械的口碑和對客戶不變的承諾?！叭臑槟恪笔抢孜址?wù)留給客戶的一份承諾，也是答卷。

雷沃服務(wù)故事

在每一抹高效作業(yè)的“雷沃黃”背后，都有著一個雷沃人的故事……他們奔波在外、堅守崗位，他們披星戴月、篳路藍(lán)縷，他們默默付出、無私奉獻(xiàn)，他們竭誠地為客戶提供貼心的服務(wù)，他們就是可愛的雷沃服務(wù)工程師們。

張行良：十年堅守，不忘初心

某礦山老板晚8點打來了緊急報修電話：車輛出險，滑落到河中央，需要立刻救援！張行良接到客戶服務(wù)需求后，為避免整個車輛被水淹沒，他一邊電話指導(dǎo)客戶先行施救，一邊立馬組織服務(wù)人員驅(qū)車400公里連夜趕往客戶工地。凌晨2點，張行良的服務(wù)團(tuán)隊趕到了客戶的工地，經(jīng)過4個小時的維修處理及艱苦排查，設(shè)備得以正常施工，客戶終于放下了懸著的心，張行良原本緊繃的臉終于也露出了微笑。

在張行良的帶領(lǐng)下，最炬服務(wù)團(tuán)隊人員穩(wěn)定，服務(wù)高效，專業(yè)技能不斷提升，現(xiàn)有服務(wù)人員中高級服務(wù)人員占比60%，大大提升了服務(wù)的專業(yè)性與可靠性。

汪新錄：全心為你，服務(wù)永無止境

菏澤某礦山客戶報修發(fā)動機(jī)高溫，汪新錄在接到工單后立刻與客戶取得了聯(lián)系，在了解了故障點后，汪新錄隨即帶上檢測工具和配件前往距離服務(wù)網(wǎng)點100公里的車輛故障地點，到達(dá)現(xiàn)場后憑借扎實的服務(wù)技能迅速為客戶排除了故障。

“全心為你，服務(wù)無止境，這三年我們有教訓(xùn)，有進(jìn)步，更有期望。不管當(dāng)時多么辛苦，客戶的一句滿意，內(nèi)心永遠(yuǎn)感到那么地充實?！蓖粜落浉锌卣f道。

宋曉東：闖關(guān)東的成長之旅

黑龍江某礦山客戶的挖掘機(jī)在施工過程中突發(fā)故障，當(dāng)時客戶正在趕工期，“宋工，我們這邊的機(jī)器故障了，你趕快來處理一下吧?！笨蛻舻氖┕さ攸c處于非常偏僻的郊區(qū)，宋曉東第一時間趕到故障現(xiàn)場。

在與設(shè)備管理負(fù)責(zé)人溝通后，宋曉東將受損的部件拆解來帶到近百公里外的維修點。修理完畢后又折返至客戶施工處進(jìn)行更換，并與客戶在工地觀察了兩個小時，確認(rèn)故障消失才離開。時間已是23點了，當(dāng)時黑龍江夜間的氣溫已低至3℃，但宋曉東卻完全忘記了寒冷。

寧磊：自信是成功的第一訣竅

客戶的FR510E挖掘機(jī)在工作中突然大臂提升無動作，寧磊第一時間與客戶取得了聯(lián)系，了解基本情況后快速到達(dá)現(xiàn)場。

通過系列檢測，最后確認(rèn)為動臂閥桿卡滯的問題，經(jīng)過清洗后動臂動作恢復(fù)正常。故障解除后，寧磊對客戶和司機(jī)又進(jìn)行了設(shè)備養(yǎng)護(hù)知識的培訓(xùn)，客戶原本的擔(dān)憂也一掃而空。

李圣勇：勇者無畏，是扳手也是利刃

來到服務(wù)支持模塊后，李圣勇從培訓(xùn)工作抓起，把自己幾十年的工作經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識進(jìn)行價值的傳遞，為新一代雷沃年輕人的成長鋪路。李圣勇說，服務(wù)人員不僅要懂產(chǎn)品，還應(yīng)該能促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)。服務(wù)做得好，也能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。服務(wù)人員不僅應(yīng)具有扎實的專業(yè)技能，還要把公司政策、服務(wù)流程、客戶準(zhǔn)則牢記于心，并且要具備與客戶進(jìn)行溝通的技能。服務(wù)是為客戶服務(wù)，最終的目的是為了贏得客戶滿意。如果服務(wù)工作做了，但卻給客戶帶去不好體驗，工作就等于白做了。服務(wù)的周期性一定在于對客戶提供持續(xù)性的保障。

【雷沃產(chǎn)品質(zhì)量篇】

以“大塊頭大智慧”贏得高質(zhì)量市場表現(xiàn)

在工程機(jī)械行業(yè)，大型挖掘機(jī)和高端裝載機(jī)的銷量占比至關(guān)重要。不僅是對企業(yè)實力的衡量，更是助力客戶施工朝向大型化、規(guī)?；?、智能化發(fā)展的重要標(biāo)志。

在“以客戶為中心”理念的指導(dǎo)下，經(jīng)過多年深耕中國市場，雷沃中大型挖掘機(jī)和高端裝載機(jī)產(chǎn)品銷量持續(xù)增長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這是雷沃集技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售、服務(wù)保障、配件供應(yīng)等眾多關(guān)鍵性環(huán)節(jié)于一體，邁出的重要一步。

FR560E2-HD挖掘機(jī)：實至名歸的破碎神器

入圍“中國工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50”榮譽(yù)榜單的FR560E2-HD挖掘機(jī)，是雷沃針對中大型礦山里硬度較高的花崗巖、石英巖、石灰?guī)r的破碎需求專門設(shè)計研發(fā)的，適用于直接破碎或者炸藥爆破后殘留的大塊巖石破碎。

為這些嚴(yán)苛工況，雷沃FR560E2-HD挖掘機(jī)做了專業(yè)應(yīng)對：在最重要的工作效率上，相比于市場上同級別挖掘機(jī)，功率更高、液壓流量更大，反映到實際的工況表現(xiàn)上，其標(biāo)配釬桿直徑200mm破碎錘，可以實現(xiàn)每分鐘打擊150次，單次打擊力超過20000J，破碎效率十分可觀；針對破碎工況，采用了加強(qiáng)型的短動臂、短斗桿，強(qiáng)度進(jìn)一步提升。最為關(guān)鍵的是，用戶可根據(jù)工況和作業(yè)目標(biāo)，調(diào)整破碎模式。

FR510E2-H挖掘機(jī)：礦山工況的制勝法寶

FR510E2-HD挖掘機(jī)，目前已在河南、廣西、四川、山東等地的礦山中收獲了大量好評。FR510E2-HD挖掘機(jī)裝備額定功率達(dá)298kW的康明斯發(fā)動機(jī)，全套的川崎液壓系統(tǒng)搭配雷沃電控正流量系統(tǒng)和獨立冷卻回路系統(tǒng)。

雷沃FR510E2-HD挖掘機(jī)采用加強(qiáng)型動臂、斗桿，鉸接部位采用一體化鑄造；斗桿、搖桿部位的軸套均為蜂窩式軸套，潤滑周期大幅延長；配備容量2.5m³的新型巖石斗，采用高強(qiáng)度耐磨材料和高強(qiáng)度耐磨斗齒；它的“下盤”尤為沉穩(wěn)：選用強(qiáng)化型四輪，支重輪，托鏈輪、引導(dǎo)輪軸徑加粗10%，承載能力提升15%。雷沃FR510E2-HD更引人矚目的就是它擁有更高的生產(chǎn)效率、更低的運(yùn)營成本，大功率發(fā)動機(jī)與高性能液壓系統(tǒng)的完美匹配，在重載工況下，主控制器會根據(jù)負(fù)載的變化對功率及轉(zhuǎn)速進(jìn)行自動調(diào)整，保證在重載工況下的高輸出功率，從而提升整機(jī)的重載工況下的效率，使得單位時間的裝車作業(yè)能力提升15%、節(jié)能效果提升10%。

FR350E2-HD挖掘機(jī)：重新定義高效

雷沃FR350E2-HD挖掘機(jī)，適用于基建、市政、小型礦山等多種工況。它配置原裝進(jìn)口的五十鈴發(fā)動機(jī)，額定功率212kW，動力強(qiáng)勁，輸出穩(wěn)定；配合全套的進(jìn)口川崎液壓系統(tǒng)，雷沃電控正流量系統(tǒng)，主泵的變量和主閥閥芯的動作同步進(jìn)行，使系統(tǒng)操作敏感性較好。在這樣的技術(shù)加持下，雷沃FR350E2-HD挖掘機(jī)可以用快速和流暢的動作實現(xiàn)最佳工作效率。

在挖掘作業(yè)時可選擇鏟斗1模式（小于45度）、鏟斗2模式（大于45度）來滿足不同環(huán)境下的裝車需求，搭配不同的屬具，可實現(xiàn)土石方挖掘、整平、打樁、修坡等多樣性的功能，能夠為客戶提供綜合性的整體施工解決方案。雷沃FR350E2-HD挖掘機(jī)對底盤進(jìn)行了強(qiáng)化，在匹配大型屬具時更可靠。傳動系統(tǒng)中的各個組件，如發(fā)動機(jī)、齒輪、回轉(zhuǎn)驅(qū)動、工作泵和液壓油缸等，均專門定制尺寸，以達(dá)到組件間的完美匹配。在設(shè)備管理時，客戶可以用智能雷沃手機(jī)APP進(jìn)行車輛管理，千里之外可以隨時查看機(jī)器工作狀態(tài)，省心。同款產(chǎn)品還包含“中國紅”高原機(jī)產(chǎn)品，在我國西藏等高原地區(qū)一貫是熱銷機(jī)型，高原機(jī)產(chǎn)品在技術(shù)應(yīng)用上也進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新，保障挖掘機(jī)在高原缺氧的地區(qū)也能進(jìn)行正常施工作業(yè)。

FR260E2-HD挖掘機(jī)：強(qiáng)悍的多面手

雷沃FR260E2-HD挖掘機(jī)，動力強(qiáng)勁、結(jié)構(gòu)件扎實可靠，適用于基建、小型礦山等各類土石方工況，也有很多客戶選擇用它作為平臺，來改裝成各種用途的專業(yè)設(shè)備。它裝備一款169kW大功率康明斯發(fā)動機(jī)，各類零部件、結(jié)構(gòu)件上的用料十分“超標(biāo)”。經(jīng)驗豐富的雷沃客戶們，已經(jīng)將它應(yīng)用在了多種場景中，除此以外，客戶們根據(jù)自身需求，為FR260E2-HD挖掘機(jī)安裝破碎錘、抓煤斗、電磁吸盤、以及改裝成拆樓機(jī)、打樁機(jī)、船挖……

FR205E2-H挖掘機(jī)：土方專家

雷沃FR205E2-H就是一款專攻土方工況的20T級挖掘機(jī)，裝備額定功率達(dá)169kW的康明斯發(fā)動機(jī)。常用檔位油耗比FR200E2降低10%，燃油效率提升7%。自動識別工況電磁閥組、緩沖閥、定制化閥芯、電控正流量技術(shù)等等，一系列的技術(shù)應(yīng)用，讓FR205E2-H挖掘機(jī)整機(jī)動作柔和又精確，在土方工況中游刃有余。

客戶對它的整體評價是“靈活性和靈敏度很高”。靈活性主要體現(xiàn)在，施工作業(yè)的過程中平臺的轉(zhuǎn)向和動臂的伸縮更加快速；靈敏性主要是收放自如，手上動作停止之后，機(jī)體也能迅速恢復(fù)靜止。綜合來看，這款新銳機(jī)型可以從底盤、駕駛室、動臂斗桿、鏟斗、燃油系統(tǒng)、動力系統(tǒng)等多個方面實現(xiàn)長期的保值和增值。

FL960K裝載機(jī)：高效節(jié)能之選，國內(nèi)首款靜液壓傳動技術(shù)路線產(chǎn)品

雷沃FL960K裝載機(jī)整機(jī)采用高效率的靜液壓傳動技術(shù)，具備超高作業(yè)效率和超低燃油耗的5.5噸級自動檔裝載機(jī)產(chǎn)品，復(fù)合工況油耗降低20%以上。用按鍵代替了傳統(tǒng)技術(shù)的踩剎車與換檔，標(biāo)配右手操作功能，大大降低了操作人員的勞動強(qiáng)度，提升作業(yè)效率。

動臂連桿機(jī)構(gòu)性能優(yōu)化設(shè)計，重工況作業(yè)效率更高。加強(qiáng)型車架及具有專利技術(shù)復(fù)合鉸接結(jié)構(gòu)，經(jīng)過60萬次臺架沖擊疲勞實驗，1000小時強(qiáng)化實驗，5000小時工業(yè)性實驗，經(jīng)久耐用。鏟斗采用平底斗，滿斗系數(shù)高，鏟掘阻力小，不易撒料，同時標(biāo)配斗容為3.6m³；制動系統(tǒng)采用干燥器，集成強(qiáng)力除塵反吹儲氣罐，大大降低制動元件的故障率。采用雷沃自主知識產(chǎn)權(quán)的定變量液壓系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向靈活輕便。目前在中大型砂石料企業(yè)、攪拌站、中小型煤炭企業(yè)、中大型施工企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

FL966H側(cè)卸裝載機(jī)：重載利器，隧道之王

作為雷沃裝載機(jī)差異化產(chǎn)品的代表作之一，雷沃FL966H側(cè)卸裝載機(jī)是隧道施工必備之選。該款產(chǎn)品針對裝載機(jī)各種高粉塵的作業(yè)環(huán)境，采用三級空氣濾清器，有效降低發(fā)動機(jī)早期磨損故障率，延長使用壽命；多級燃油濾清器，燃油適應(yīng)性好。

大扭矩發(fā)動機(jī)與高效傳動系統(tǒng)以及定變量液壓系統(tǒng)完美匹配，根據(jù)工況需要，對三種功率模式做出最優(yōu)化的選擇，生產(chǎn)效率提升10%以上；液壓為定變量系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向泵為變量柱塞泵，承載壓力高，液壓系統(tǒng)濾芯過濾比為200（99.5%雜質(zhì)可以濾除），系統(tǒng)更清潔，可靠性更高。液晶顯示屏，隧道施工顯示更直觀。側(cè)卸專用加重配重，提高整機(jī)傾翻載荷。

FL976H裝載機(jī)：卓越品質(zhì)，專屬定制

雷沃FL976H裝載機(jī)是一款專為重型工況量身打造的7噸裝載機(jī)產(chǎn)品，該機(jī)型針對礦山碎石鏟裝、煤礦開采工況，開發(fā)了專用的作業(yè)模式——重載模式、中載模式、輕載模式，集高效、節(jié)能、專業(yè)于一身，搭載雷沃自主知識產(chǎn)權(quán)的定變量液壓系統(tǒng)和康明斯專為裝載機(jī)量身打造的QSL9.3發(fā)動機(jī)，低速響應(yīng)性好。

7噸專用加強(qiáng)橋承載能力高；大扭矩發(fā)動機(jī)與高效傳動系統(tǒng)以及液壓定變量工作系統(tǒng)完美匹配，更加節(jié)能。斗型最優(yōu)化設(shè)計，插入阻力小，滿斗率高。標(biāo)配超寬級子午輪胎，承載能力更大，車速更快，作業(yè)效率更高。標(biāo)配世界著名的德國ZF4BP230原裝進(jìn)口重型全自動換擋變速箱，操作舒適，先導(dǎo)手柄集成FNR全自動換檔。

見微知著，雷沃FR18E2-u無尾微挖C位出戰(zhàn)！可靠、靈活、高效、多功能是雷沃FR18E2-u無尾微挖的主要特點，能夠完成地下礦井、工業(yè)鋼包碎渣等作業(yè)，核心零部件全部原裝進(jìn)口，無尾小回轉(zhuǎn)配合動臂側(cè)移裝置、可伸縮底盤，狹小空間作業(yè)靈活自如。一機(jī)多用，標(biāo)配破碎錘管路、快換接頭，更換數(shù)據(jù)更便捷?？砂惭b橡膠履帶，對市政工程、道路維修、管道施工等不必?fù)?dān)心損壞路面，可安裝螺旋鉆機(jī)用于植物、埋樁等。FR18E2-u還可進(jìn)入地下室、房屋內(nèi)等空間狹小的施工場地，取代人工鏟平、手持風(fēng)鎬等作業(yè)，極大提高作業(yè)效率。

優(yōu)秀的產(chǎn)品源于對質(zhì)量孜孜不倦的追求

雷沃工程機(jī)械的質(zhì)量文化是“以客戶為中心、第一次就做對、敢于否定、持續(xù)改進(jìn)”。其核心是瞄準(zhǔn)行業(yè)尖端，理解和滿足客戶需求。經(jīng)過長期以來的理念培訓(xùn)和實物評審。由雷沃自主研發(fā)的裝載機(jī)和挖掘機(jī)產(chǎn)品在終端市場收獲了良好的口碑。

踐行著“質(zhì)量問題不溢出工位”的行動準(zhǔn)則，從細(xì)微之處著手，從一個螺栓的標(biāo)記做起，把關(guān)于質(zhì)量的一個個小事做好，才能保障產(chǎn)品的耐用性和高效率。整個生產(chǎn)和裝配嚴(yán)控質(zhì)量的過程也是每一位員工自身職責(zé)的體現(xiàn)，也正是這份對于自己的苛刻，收獲到了客戶對雷沃產(chǎn)品的認(rèn)可。

除此之外，雷沃的質(zhì)量實物評審也頗具特色。除了聽取質(zhì)量專家的意見，每一期的實物評審還會邀請代理商、終端客戶、機(jī)手等共同參加。充分吸收各方面的建議，尤其是來自于市場上的反饋，這是雷沃改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化品質(zhì)的重要參考依據(jù)。

雷沃工程機(jī)械甚至直接將評審現(xiàn)場設(shè)在終端市場，獲取第一手客戶需求信息，技術(shù)系統(tǒng)針對客戶反饋信息進(jìn)行梳理和分析，再結(jié)合分析結(jié)果持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品，使產(chǎn)品具有出色的工況適應(yīng)能力，更好地為客戶解決問題。

【雷沃渠道篇】

相伴相知，默契的渠道贏得市場認(rèn)可

雷沃工程機(jī)械集團(tuán)總經(jīng)理王賓指出，雷沃會堅定不移的走代理制，不會搞直營和參股等方式。面對未來的競爭，雷沃會幫助代理商提高市場的參與率、成交率和服務(wù)效率，進(jìn)而提高客戶的重復(fù)購機(jī)率。

經(jīng)過5年的不斷選擇與培育，雷沃已經(jīng)形成了非常穩(wěn)定的核心代理商群體，有序更替，有序進(jìn)化，保持渠道的活力，對于不合適的代理商，雷沃也選擇和平分手，然后引入更優(yōu)質(zhì)的渠道資源。作為核心的渠道資源，雷沃高度關(guān)注合作伙伴代理商的發(fā)展，這也是決定雷沃品牌能夠走多遠(yuǎn)的重要因素之一，王賓坦承，會把渠道放在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行管理。

正因為雷沃尊重代理商的渠道價值與創(chuàng)新，特別是尊重代理商的訴求，雷沃的營銷與服務(wù)管理層能夠站在客戶、代理商甚至實際競爭的角度來思考代理商的訴求是否合理，這樣才與代理商凝集了“1+1”遠(yuǎn)大于2的合力。伴隨著雷沃的快速發(fā)展，無錫銳馬、山東壹路通、重慶昊東、江西馳恒、山西通寶、西藏晟恒、湖南祥沃、廣州金泓、文山福友和云南最炬等一批優(yōu)秀的代理商也茁壯成長起來。

從年初到疫情隔離期間，雷沃的很多代理商組織管理、銷售及服務(wù)人員以視頻方式進(jìn)行產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)操作等方面的培訓(xùn)。為實現(xiàn)各部門無障礙溝通，組織各部門人員參加“吐槽”大會，解決各部門協(xié)作問題，打破部門墻，提高團(tuán)隊的凝聚力，確保在疫情得到控制之后，能夠迅速形成戰(zhàn)斗力。雷沃代理商將營銷工作轉(zhuǎn)移到線上，通過抖音、快手直播，策劃線上活動方案，向客戶們推廣雷沃全新機(jī)型。通過持續(xù)的“內(nèi)功修煉”，雷沃的營銷與服務(wù)渠道體系，在解禁后迅速打響了復(fù)工戰(zhàn)役。

復(fù)工后，雷沃代理商銷售人員的后備箱里都放著泡面、火腿腸和八寶粥，“人不卸甲馬不解鞍”，不是正在拜訪客戶，就是在拜訪客戶的路上。2020年雷沃取得的戰(zhàn)績離不開“默契”兩個字，廠商合作的默契、老板與員工的默契、營銷經(jīng)理與代理商以及廠家之間三方的默契與配合，在每一位代理商身旁，都有雷沃的營銷經(jīng)理的付出與陪伴。談及平衡工廠與代理商之間的關(guān)系，營銷經(jīng)理鄭傳田說：“多總結(jié)、多溝通，工廠和代理商之間不僅僅是利益的相交，從某一程度上來說，更是一種情分的共融。對于一個做事的人來說，珍惜、珍重，做好眼前事最重要”。

在雷沃核心代理商山東壹路通的兩周年慶典儀式上，總經(jīng)理侯心剛表示：“壹路通所取得的一切成績不僅是屬于壹路通的，也不僅是屬于雷沃的，更是屬于在場的每一位客戶朋友的。在這個繁花似錦，到處充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時代，壹路通將會繼續(xù)專注于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，為我們的客戶提供全價值鏈的售前、售后服務(wù)保障，用品質(zhì)可靠的產(chǎn)品，幫助客戶獲取更多的財富”。這也道出了雷沃與其代理商贏得客戶信任的背后原因。

【雷沃公益篇】

近年來，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)，立足青島，積極響應(yīng)政府號召，始終秉承著做一個有社會責(zé)任感、積極回饋社會的企業(yè)，繼續(xù)為愛前行，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)。

助力屬地鄉(xiāng)村振興建設(shè)

來自黃島區(qū)大村鎮(zhèn)大石嶺村書記將一面寫有“加強(qiáng)黨的建設(shè)，改善農(nóng)村環(huán)境”的錦旗送到雷沃工程機(jī)械集團(tuán)，借此表達(dá)對雷沃主動履行企業(yè)社會責(zé)任，助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)的感激之情。2020年是全面建成小康社會的收官之年，為充分發(fā)揮企業(yè)力量在鄉(xiāng)村振興工作中的作用，雷沃在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，堅持“輸血”與“造血”并重，積極參與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和農(nóng)村環(huán)境改善。

助力南疆扶貧項目建設(shè)

2020年3月，多臺雷沃FR75E2挖掘機(jī)交付南疆的扶貧項目建設(shè)，主要作業(yè)工況是農(nóng)業(yè)農(nóng)村的改造與城鄉(xiāng)結(jié)合部的建設(shè)。后續(xù)會根據(jù)項目的進(jìn)展情況增加對雷沃中大型挖掘機(jī)的分批次采購。這也是雷沃為助力西部地區(qū)扶貧攻堅建設(shè)又邁出的一大步。

提供多臺挖掘機(jī)作為湖南省扶貧培訓(xùn)班教學(xué)設(shè)備

2020年5月，湖南省扶貧項目挖掘機(jī)培訓(xùn)班在岳陽平江圓滿舉辦，雷沃駐當(dāng)?shù)卮砩毯显莆痔峁┒嗯_挖掘機(jī)作為教學(xué)設(shè)備，助力湖南地區(qū)挖掘機(jī)培訓(xùn)事業(yè)向好發(fā)展，進(jìn)一步推動省扶貧項目、城市基建取得重大突破。

2021年，將繼續(xù)秉承“科技創(chuàng)造未來”的使命，持續(xù)踐行“以客戶為中心”，“聚焦”核心業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品。

積極應(yīng)對市場變化，在產(chǎn)品品質(zhì)和智能化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，始終保持在研發(fā)上高額投入，整合全球高精尖的技術(shù)資源，與全球合作伙伴一起，用高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)回饋全球客戶，在創(chuàng)新性研發(fā)、精細(xì)化生產(chǎn)、數(shù)字化營銷、智能化施工等方面繼續(xù)發(fā)力，推動建設(shè)領(lǐng)域工程機(jī)械的智能化發(fā)展，為新形勢下工程機(jī)械行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

（本文原載于《今日工程機(jī)械》雜志2020年12月刊）