最初服務的功能是售后服務，即銷售之后產(chǎn)品的問題彌補，幫助用戶及時修復。比如：鞋匠做的鞋子壞了，送回鞋鋪，鞋匠再給修好，讓顧客能夠繼續(xù)穿。隨著工業(yè)化時代的到來，產(chǎn)品的產(chǎn)量越來越大，產(chǎn)品本身也更加復雜，生產(chǎn)過程逐漸實現(xiàn)標準化。當產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題時，產(chǎn)品不再被送到制造廠里維修和恢復，而是有專門的售后服務人員上門來服務。

零配件業(yè)務是工業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物

服務網(wǎng)絡離用戶越近，服務響應就越快捷；專業(yè)的人做專業(yè)的事情，讓客戶更滿意；標準化的生產(chǎn)，保證了同一型號不同產(chǎn)品上某一零件的一致性，服務模式也從維修變?yōu)檎业綋p壞的零件，并更換新零件。這樣的維修過程不僅更加快速、可靠，還能降低成本，保證質量。

這種服務模式的改變是工業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物。在維修服務中的一個關鍵要素就是零件，給產(chǎn)品的成千上萬種零件編碼、倉儲、物流配送，在維修中可以知道哪個零件損壞，編號多少，從而很快地在零件倉庫里找到對應的配件，及時更換損壞的零件，迅速恢復產(chǎn)品的性能，逐漸形成了零配件的業(yè)務。

維修和配件業(yè)務最初是為了產(chǎn)品質保的需要，在此過程中企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)：他們不僅可以從產(chǎn)品銷售中獲得利潤，還能從質保期之后的維修服務和零配件銷售中獲得利益。今天，產(chǎn)品的競爭越來越激烈，競爭對手之間比的是誰的產(chǎn)品性能更好，價格更有優(yōu)勢。然而，不同競爭對手使用的零件不同，競品的零件未必能裝在自己的產(chǎn)品上，因此對零配件就形成了一定程度的“保護”，零配件業(yè)務的競爭相對小一些。

此外，零配件價值比產(chǎn)品低很多，客戶對零配件價格的敏感度較低，當他們亟需恢復產(chǎn)品性能時，并不會太計較零件價格的高低，恢復產(chǎn)品性能的優(yōu)先權要高得多，這讓企業(yè)在零配件業(yè)務中可能實現(xiàn)更高的利潤率。所以，很多制造商（特別是外資企業(yè)）從零件業(yè)務中賺了很多錢。

直到有一天，當產(chǎn)品的數(shù)量越來越多時，配件利潤也變得越來越誘人，市場上出現(xiàn)了很多專門制造零部件（以替代原廠件）的企業(yè)，才打破了制造商在零配件市場的這種“壟斷”。

最初零配件業(yè)務的功能是保障

最初，零配件業(yè)務的主要功能是保障，特別是質保期內(nèi)的服務保障，及時更換損壞的零件，恢復產(chǎn)品性能，這里的關鍵詞是“及時性”。為此，企業(yè)開始建立零件庫存，因為零件庫存最大的好處就是縮短了交貨期，改善了及時性。

零件庫存能縮短交貨期，改善服務及時性

企業(yè)發(fā)現(xiàn)：服務越及時，客戶越滿意，服務能夠彌補產(chǎn)品的缺陷，降低客戶的抱怨，對提升客戶口碑和市場占有率有很大幫助。為了保障服務及時性，企業(yè)對零件倉庫的要求就是：“客戶需要什么倉庫有什么”，因為一旦出現(xiàn)零件缺貨，往往會造成客戶的抱怨，影響產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。在這種思想指導下，倉庫主管的庫存策略也很簡單，寧多勿少，杜絕缺貨，全力保證客戶滿意度。

然而，這種庫存策略也帶來了很大弊端，企業(yè)經(jīng)營時間越久，倉庫里呆滯庫存越多。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代，很多零件積壓多年已經(jīng)無法出售，很多企業(yè)并不處理那些呆滯庫存，從賬面上看他們并沒有損失一分錢，實際上呆滯庫存已經(jīng)造成了巨大的財務損失，因為這些庫存已經(jīng)很難變現(xiàn)。

在很多企業(yè)里，都出現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象：庫存越來越大，可缺貨的情況卻越來越嚴重，庫存周轉率越來越低，導致企業(yè)配件業(yè)務投資回報率持續(xù)下降，很多老板對此一籌莫展。

隨著后市場業(yè)務競爭日趨激烈，零配件業(yè)務的利潤也在不斷降低，很多零配件的毛利潤都低于20%。如果不能控制好零件庫存的健康狀況，企業(yè)配件業(yè)務很可能出現(xiàn)虧損。不少老板并不了解其中的道理，他們只看到配件業(yè)務帶來的利潤，卻沒有看到呆滯庫存每年貶值的損失，忽視了零件庫存的持有成本。

我希望大家思考一個重要的問題：如果有一天你退出配件業(yè)務，你倉庫里的零件庫存能夠以什么樣的價格出手？考慮到其中的損失之后，你還能賺錢嗎？

提升配件業(yè)務效率必須知道該存什么

隨著配件競爭越來越激烈，企業(yè)不能只考慮配件業(yè)務的保障功能，還必須考慮配件業(yè)務的經(jīng)營效率，企業(yè)必須放棄“客戶需要什么倉庫有什么”的庫存理念。

首先，沒有人能做到“要什么有什么”，那樣零件庫存將大到無法承受，企業(yè)也沒有這個財力放置這么多零件庫存。

第二，即使企業(yè)有這個財力，也不應該這么做！因為這樣做的結果將導致巨大的庫存積壓和浪費。思考一下：一臺20噸級的挖掘機，有大約4,000種零件，其中常用的保養(yǎng)件和易損、易耗件不到100種，95%的零件設計壽命超過10,000小時，倉庫要什么有什么，意義何在？5年后故障率上升才開始需要某些零件，現(xiàn)在放置庫存是否明智？5年以后客戶還會找你購買零件嗎？

第三，企業(yè)如果不能盈利，就無法生存。配件業(yè)務也必須考慮投資回報率，必須關注庫存周轉率這個庫存效率指標。當庫存周轉率下降時，就說明企業(yè)庫存的健康狀況出現(xiàn)問題，如果不能采取措施提升效率，企業(yè)遲早會進入虧損區(qū)。

零件庫存管理必須關注庫存周轉率

那么企業(yè)如何才知道該存什么零件呢？當然是根據(jù)庫存歷史數(shù)據(jù)的分析和挖掘，簡單地講，企業(yè)需要回答一個問題：當你今天需要某個零件時，你多久才能得到這個零件？考慮到訂貨周期和交貨期之后，假如答案是2個月，企業(yè)就必須在倉庫里至少存2個月需求的零件庫存，再加上一定的安全庫存（例如：1個月）來避免缺貨。如果該零件每個月的平均需求量是20個，倉庫里就需要至少放60個這種零件，并定期補充庫存，才可能保證供貨的及時性。

優(yōu)秀的庫存計劃人員必須學會精準地計算每個零件的合理庫存量，既避免不必要的缺貨，又保證不出現(xiàn)零件的積壓和呆滯，這就是現(xiàn)代零件庫存管理給企業(yè)提出的挑戰(zhàn)。

如果企業(yè)仍然沿用從前的方法，只依靠經(jīng)驗做庫存計劃，不僅會產(chǎn)生越來越多的呆滯庫存，給企業(yè)造成損失，還會出現(xiàn)越來越嚴重的缺貨情況，讓客戶產(chǎn)生抱怨，最終會導致客戶流失，這種雙重“失血”將會威脅到企業(yè)的健康發(fā)展。

從“需要什么有什么”到“該存什么存什么”，是時代進步和發(fā)展的必然結果，是企業(yè)從粗放式管理到精細化管理的轉變，不做出改變的企業(yè)必然被時代所淘汰。