6月9日下午，柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)上線儀式舉行，廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁助理羅維，柳工售后支持與客戶方案總經(jīng)理潘恒亮，騰訊云產(chǎn)品架構(gòu)師胡治華等領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式。

據(jù)了解，柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目于今年2月20日啟動(dòng)，5月24日完成系統(tǒng)和線路切換。該系統(tǒng)可為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時(shí)話務(wù)溝通保障，推動(dòng)柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)，是柳工攜手企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家騰訊云，搭建的一個(gè)涵蓋呼叫中心、全媒體客服在內(nèi)，面向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通內(nèi)部多平臺(tái)連接的客服業(yè)務(wù)中臺(tái)。它基于社交化、系統(tǒng)化、智能化重構(gòu)業(yè)務(wù)體系，是與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對(duì)接的新一代服務(wù)平臺(tái)。

柳工售后支持與客戶方案總經(jīng)理潘恒亮表示，通過(guò)全渠道接入方式，實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一識(shí)別，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，打破渠道區(qū)隔，服務(wù)無(wú)縫銜接，提升客戶滿意度。兩周的試運(yùn)行，客戶來(lái)電接聽(tīng)率提升了50%，同時(shí)客戶訴求處理用時(shí)減少了50%以上。在用戶滿意度收集方式上，也有了很大的改變，由原來(lái)單一的總部人工回訪，到APP評(píng)價(jià)、自動(dòng)回訪、短信回訪等多種維度收集客戶滿意度，客戶觸達(dá)無(wú)處不在。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)的順利上線，推動(dòng)柳工在“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，有針對(duì)性地向目標(biāo)客戶推廣柳工集團(tuán)的服務(wù)方案和產(chǎn)品，為不同客戶群體提供了精細(xì)化、差異化的服務(wù)，及時(shí)有效地響應(yīng)客戶需求，將進(jìn)一步提高了客戶對(duì)柳工的滿意度和忠誠(chéng)度。

客服系統(tǒng)是公司信息化規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的上線將帶動(dòng)我們?nèi)ヌ綄ず徒鉀Q業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，提升服務(wù)效率，拓展柳工信息化的廣度和寬度。

廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁助理羅維如是說(shuō)。

此次，柳工借助騰訊云的平臺(tái)，打造一個(gè)為客戶提供貼心、熱心和舒心的服務(wù)平臺(tái)，將助力柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。